细微琐事易生隔阂，一时冲动易酿纠纷。近日，芜湖市经开区一商铺店主与外卖骑手因取餐沟通误会产生矛盾，骑手赌气以反复下单退款的方式干扰店铺正常经营。经开分局民警接警后快速处置、情理并施开展调解工作，成功妥善化解纠纷，有效维护了辖区良好的营商环境与和谐的劳资经营关系。
10月19日11时许，辖区一商铺经营者报警求助，称有外卖骑手多次恶意下单后立即退款，蓄意干扰店铺正常经营秩序。据店主介绍，该骑手反复恶意操作，严重打乱门店接单、出餐节奏，造成经营损耗。此前店铺已通过外卖平台多次协调处理，但纠纷未能解决，无奈之下只得向警方求助。
接警后，民警迅速赶赴现场核查情况、梳理纠纷始末。经调查，事发当日，该骑手到店取餐时，正值店铺经营高峰期，店主忙于接待顾客、处理订单，沟通节奏仓促、语气急躁，引发骑手不满。骑手一时意气用事，通过多次下单、批量退款的方式宣泄情绪，刻意干扰店铺正常经营。
查清纠纷根源后，民警第一时间联系涉事骑手耐心开展法治教育与思想劝导，告知其因个人情绪恶意扰乱商家经营的行为存在不当，不仅影响商家正常生意，还容易引发更大矛盾。经过民警耐心细致的情理法理劝解，涉事骑手充分认识到自身赌气行为的错误。其当场向民警及店主表达歉意，作出深刻反省，看到骑手态度诚恳、主动认错悔过，店主得知骑手诚恳认错，本着包容谅解的心态，表示不再追究。至此，一起因琐事引发的经营纠纷在民警的高效调解下圆满化解。（徐丹 马佳雨）
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