2023年以来，湾沚区湾沚镇以小区建设为基础，深化三个工程，促进物业管理的全面提升，以更多渠道收集群众诉求、更大力度回应群众关切，更优举措提升群众满意度，为百姓打造干净、有序、安全、和美的小区环境。

　　深化引领工程，多渠道收集“民情”。一是党建引领添动能。湾沚镇积极推动红色业委会创建，2023年对全镇82个业委会（物管会）进行全面梳理，通过增选、补选、到期换届等方式，确保党员比例超过50%。2023年指导9个业委会成功换届、31个业委会补选代表。扎实推动小区网格党支部组建，对全镇小区逐个指导、逐个组建，对于规模较小、地缘较近的部分小区，提倡联合组建等形式，实现全镇网格党支部的全覆盖。深度激活“红色细胞”，招募老党员、退休干部等担任红色楼栋长，打造社区大党委-小区网格党支部-红色楼栋长的三级治理体系，吸纳社区党员、在职党员积极参与协商议事、志愿服务、垃圾分类等各类小区事项。二是创新方法提效能。党委、政府现场听诉求，持续开展“广场问政”系列活动，选择矛盾多发、群众呼声强烈的小区楼栋，镇党委书记带队，镇村干部等共同参加，现场倾听群众心声，对群众提出的问题和意见，镇村两级形成解决合力，为群众解决更多“急难愁盼”的实际问题，推动为民服务走深走实。2023年以来，已开展广场问政19场，参与群众1430余人次，收集解决问题329个，32个问题正在解决中。镇村干部每周收集诉求，创新打造“周到为民”服务品牌，镇村干部每周走访过程中，广泛收集群众反映的意见建议以及各项诉求，上报镇政府，镇政府每周上报的问题进行分类汇总，建立违法建设、服务质量等6类整改“民生清单”，每条问题责任到人，划分时限，逐一整改解决。开展周到为民30轮，参与党员群众562人次，收集意见建议617条，化解矛盾纠纷324个，为民办实事324个。

　　深化治理工程，强力度消解“民忧”。一是投诉闭环调处。湾沚镇构建“12345”等投诉闭环处理机制，制定《关于提升“12345”投诉答复质效的工作方案》。方案要求各村居对物业领域投诉，严格落实专人专岗常态调度，接到投诉须第一时间前往现场调查处理，对二次不满意的由联系村领导直接调度，并将投诉处理解决情况纳入到镇村目标责任制考核中。2023年以来，全镇处理物业领域投诉1680条，满意率达98%。二是矛盾现场化解。湾沚镇动员多方力量，以“业主请上座”、物业项目经理接待日、社区-业委会-物业三方议事会等多种形式，聚焦群众“忧难愁盼”，现场剖析解决问题。2023年9月以来，已在全镇88个商业、17个安置小区开展各类问题现场会30余次，化解矛盾57条、12个问题正在推进解决中。

　　深化服务工程，多举措回应“民盼”。一是长效开展整治行动。长效推进“整环境、清楼道、治乱停、收飞线、补设施”五项集中整治，2023年累计排查问题337个，摸清全镇住宅小区家底，逐小区制定问题和责任清单，提升小区管理水平。长效开展联合执法，在全镇27个住宅小区内开展“联合执法进小区”33次，劝离占道经营的摊贩50处，剪除飞线充电400余根，处置违法建设、违规装修41处。二是全面兜底物业管理。成立国有物业公司，承接全镇133个零散小区和代管小区的物业服务，突出公益属性，实行兜底管理。将公益性放在首位，针对无物业服务、无管理单位、无人防物防的“三无”小区，推行“政府先期投入+低收费+先尝后买”的工作模式，通过政府奖补，村居自筹，扎实推进老旧小区物业服务全覆盖，提升社区环境、增进居民福祉。三是综合提升小区面貌。完善应急维修队伍组建，镇政府投入资金700万元，组建村居应急维修队伍9支，解决各安置小区内迫切影响群众的各类问题。完善考核帮扶机制，筹措资金400万元，对安置小区的现场管理水平进行考核，对管理成效好、群众满意度高、考核结果优秀的物业企业表彰并发放奖金，对较差的进行约谈通报，必要时予以考核清退。2023年已开展现场考核5轮，约谈物业企业超过50次，清退物业企业2家。（方正）