近年来我市多维度统筹政务服务渠道建设,通过推进“只进一门”“一网通办”“一线应答”等工作,最大限度实现为民服务高效快捷,为企服务降本增效。
推进线下办事“只进一门”。市县乡村四级均已建成政务服务中心、便民服务中心(站),可一站式办理各类政务服务事项。优化整合大厅窗口,分类设置通办、主题、行业等综合窗口,人社、医保、税务、不动产、公积金等5个行业综合窗口已实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式。宁国市先行先试,整合28个部门920个政务服务事项,设立5个“无差别综合窗口”,实现“小综窗”到“大综窗”的飞跃。在全省率先推行政务服务事项“全市一单”,梳理88个乡级事项、45个村级事项,统一申请材料、办结时限等54个标准化要素,实现市内同层级无差别受理、同标准办理。市县两级同步建成7×24小时自助服务大厅,累计148项高频事项全天候自助办理。开展“政银合作”,推动集成式自助服务向基层银行网点延伸,截至目前,我市皖南农商行158个网点、164台智能柜员机接入38项政务服务事项,实现就近能办、多点可办、少跑快办。
推进线上办事“一网通办”。跨层级方面,我市建成覆盖市、县、乡、村四级“互联网+政务服务”体系。跨系统方面,以政务服务平台为枢纽,联通市县部门政务服务自建业务系统,统一政务服务事项网上办理入口和出口,实现市、县两级30个自建业务办理系统与政务服务平台“应接尽接”,形成市域“一张网”。跨渠道方面,持续建设我市“一源五端”服务体系。“皖事通”接入各地各部门移动应用;与银行、电信对接,上线银行端(建行、农商行)52个事项,电信端8个事项。目前我市政务服务事项网上可办率达99%,平均跑动次数0.004次。
推进诉求办理“一线应答”。落实“民声呼应”工作机制,依托12345热线、政务服务平台投诉建议、“好差评”体系、“办不成事”反映窗口等渠道,高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求,实现线上线下“一口”受理、闭环管理。政务服务网智能搜索准确率达到94%,智能客服在线问答完成率达到90%,12345热线、政务服务平台投诉建议、“好差评”等渠道反馈的意见建议回访满意度99%以上。(记者 刘畅)
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