近年来，市城管局城市管理监督指挥中心党支部以“12319”服务平台为载体，全力做好全市数字化城市管理监督、考核工作，担负起受理市区各类城市管理方面的信息和调度、派遣、督办等职责，不断提升服务质量，努力打造市民满意的服务团队。

　　党员带头，争当市民的好帮手。该中心强化宗旨意识，开展“唤醒入党初心，牢记第一身份”党员集中过政治生日活动，引导党员牢记誓词、坚持合格党员标准，自觉践行全心全意为人民服务宗旨。增强业务能力，以“书香支部”建设为载体，党员带头参加政治理论及业务学习，带头做到本职业务精、履职效率高，争当城市管理行家里手和业务标兵。加强表率作用，党员带头守纪律、勇担当、讲奉献、有作为，带头执行“12319”城管服务热线工作标准，带头遵守廉洁自律规定，带头联系服务群众，实现零投诉。

　　宣传带动，担当市民的好帮手。该中心开展“两项”奖励，每季度从拨打“12319”城市管理服务热线的市民中抽取20名，给予话费充值奖励；每季度印发通报表扬参与问题处置的单位。进行“三种”宣传，组建党员宣传队，进社区、进学校、进企业志愿宣传“12319”热线，听取群众意见建议；结合城管宣传日和宪法日开展主题宣传活动，推介“12319”服务热线；连线“1061”宣城交通文艺广播，每天一报、每周播报“12319”疑难问题解决情况。定期在主流媒体宣传“12319”城管服务热线受（办）理群众反映问题情况。

　　协调各方，共当市民的好帮手。该中心部门协作，着力解决难题。对遇到职责权属不明、区域交叉等难题，“12319”及时和相关单位共同分析原因，找出解决问题方法。加强探索，升级服务平台。由电话派、函派拓展到现场协调派、网络问政派、信息快报派等方式，做到件件有派遣、件件有结果。今年上半年，“12319”平台共受理各类城市管理问题信息9.2913万件，立案派遣8.9545万件，结案8.8674万件，结案率99.03%，市民群众满意率达91.6%。以点带面，加强示范引领。对受理信息种类、立案派遣情况、周结案率进行统计分析，提出工作建议和计划，每周向各处置单位印发快报。（记者 王肖肖）