AI智能助手“宣小住”。

　　“我买二手房想提取公积金，需要准备哪些材料？”近日，正在筹备买房的市民张先生在手机上打开“宣城住房公积金”微信公众号，向“智能助手”发去了一段语音。不到一秒钟，屏幕上不仅清晰列出了不动产权证、购房合同等必备材料，还附上了相关政策依据的知识来源链接，并提示可长按一键复制。

　　没去窗口排队，没打咨询热线，一次原本烦琐的政策咨询在指尖瞬间完成。提供这项秒级响应服务的，是宣城市住房公积金管理中心全新上线的AI智能助手“宣小住”。

　　拥抱人工智能技术，打破政务服务的时空壁垒，是市住房公积金管理中心顺应数字化转型、提升为民服务效能的重要举措。中心相关业务负责人介绍，目前广大缴存职工运用该平台最多的功能是业务咨询，这也是化解群众办事痛点的“第一道关口”。

　　以往，人工客服面临线务繁忙、非工作时间无人接听的困境；而传统的机器人客服往往只能识别固定的关键词，偶尔“答非所问”。如今，依托先进的AI数智技术，“宣小住”真正装上了“智慧大脑”——

　　无论是通过电脑端官网悬浮图标，还是微信小程序，群众随时随地都能唤醒这位专属客服。它能精准识别群众模糊的口语化提问，哪怕一段语音里包含多个问题，也能自动拆解并提供条理化解答。为了避免新旧业务办理混淆，群众点击“新建会话”即可生成全新的无干扰窗口。若是对答复存疑，群众还能直接点击“点踩”并提交反馈，系统会在后台不断自我学习与优化。

　　住房公积金涉及群众的核心资产，便捷不能以牺牲安全为代价。想要解锁“宣小住”的深层查询与办理服务，必须先过严密的“安全关”。

　　刚结婚不久的市民王女士，近期打算使用公积金贷款买房。在系统的提示下，王女士输入姓名、身份证号码，对着手机镜头完成了人脸识别核验。随后，一个专属的个性化“公积金管家”正式上线。

　　在“额度测算”界面，王女士依次填入月缴存额、剩余工作年限、房屋总价等信息，勾选了“双职工缴存”“二孩及以上多子女家庭”等政策选项，系统瞬间精准核算出最高可贷额度。“输入几个数字，能贷多少一目了然，再也不用自己套公式瞎算了。”王女士对这项功能连连称赞。不仅如此，在账户信息栏，她还能直观查看账户余额、最近缴存记录，甚至可以一键调取历年的收支明细流水。

　　智能咨询只是起点，市公积金管理中心还将目光投向了更深度的“智能问办”与“智能助报”。为实现群众“零跑腿”，平台首批精选了“购买商品住房提取”“购买二手住房提取”“偿还购买自住住房商业贷款本息提取”等5项大家常办的高频热门事项。

　　办理过程中，系统不再让群众面对冷冰冰的复杂表格，而是通过交互式问答，根据群众的年龄、账户状态自动“猜你想办”，并对群众的办理资格进行“预检”。若不符合受理条件，系统会立刻亮红灯并说明原因，绝不让群众白忙活；条件符合后，系统会自动结合用户账户数据预填部分表单，大幅减少手动录入量。

　　更具突破性的是该平台的“智能预审”功能。办事群众在上传材料环节，若随手拍的照片反光或字迹模糊，系统会立刻弹出“AI预审不通过：身份证关键信息不清晰”等提示。同时，系统还会自动比对上传的银行卡号与填报的收款卡号是否完全一致，将退件风险精准拦截在业务提交之前。“这种智能把关，让我坐在家里用手机办业务，就像有个专门的审核员手把手指导一样踏实。”体验过线上提取的市民感慨道。

　　从“被动解答”到“主动服务”，从“政策百事通”到“辅助办理员”，市住房公积金管理中心借助AI智能助手“宣小住”这一创新载体，正将枯燥复杂的政务数据转化为带着温度的便民体验。