为深入贯彻落实全市旅游服务提升动员大会工作要求，加快推动旅游服务质量升级，近期以来，郎溪县精准施策、多维发力，全面开展旅游服务质量提升行动，助力文旅产业高质量发展。
强化顶层设计，构建高效统筹机制。该县专题召开旅游服务质量提升工作部署会，组织11个县直相关部门、12个镇（街道）及县国控集团参会，深入传达全市旅游服务提升动员大会精神。印发《郎溪县旅游服务质量提升工作实施方案》，明确工作目标、重点任务及责任分工。通过对全县工作进行系统部署，构建起“部门协同、上下联动、齐抓共管”的统筹推进机制，为工作开展提供坚实组织保障。
聚焦从业人员，锻造专业服务队伍。以“人”为核心提升服务质效，针对导游、景区讲解员等关键岗位从业人员，实施系统化能力提升计划。精心举办郎溪县导游大赛，选拔优秀选手参加宣城市导游大赛，以赛促训、以赛促学，充分激发从业人员的内生动力。同时，组织部分景区专题开展“一次收费、多次入园”惠民政策宣传活动，确保政策红利直达游客。
畅通诉求渠道，构建高效处理体系。建立“全方位、快响应”投诉处理机制，畅通线上线下投诉渠道，实现“接诉即办”，一般投诉24小时内响应处置，复杂投诉3日内反馈阶段性处理结果。创新推行县、镇两级诉求办理模式，严格落实“快速响应、首问负责、闭环管理”制度，由首次接听人全程负责诉求记录、即时解答、转办跟踪、催办督办及回访反馈，确保游客诉求“事事有回音、件件有着落”。（杨世海 记者 余结红）
中安在线版权所有 未经允许 请勿复制或镜像
增值电信业务经营许可证：皖B2-20080023 信息网络传播视听节目许可证：1208228 2009-2010年度全省广告发布诚信单位
pc版
客户端
