市区政务服务中心一楼窗口。
7月27日，市区政务服务中心整合工作全部完成，一体化大厅正式运行。宣州区全部办事窗口整体迁入市政务服务中心，彻底打破市、区两级办事壁垒，围绕群众和企业办事全流程重塑服务体系，真正实现“进一扇门、到一个窗、办市区所有事”，政务服务软硬件配套、办事体验迎来全方位升级。
过去市、区分设两大独立大厅，群众办理跨层级业务需要来回奔波，办事材料重复提交、两级流程标准不统一，企业办事多头跑、多次跑的问题长期存在。此次整合不只是简单的场地搬迁，更是办事模式、服务流程、配套保障的系统性升级，一系列便民利企的全新服务同步落地，切实为办事主体减负增效。
整合后的大厅全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”标准化服务模式，通办类综合窗口承接市区50个部门1383项通办事项，所有综合窗口不再区分市级、区级业务，群众和企业不用费心辨别事项归属，均可一次性提交材料。
“过去宣州区企业开户只能在区大厅办理，市本级业务要单独跑市大厅，现在综合窗口统一收材料，后台内部流转，五分钟就能办结。”人社综合窗口业务负责人许翠翠介绍。
全市统一精简办事材料、压缩审批时限，常态化开展窗口人员双向跟岗、跨层级业务模拟培训，打造全科受理队伍，彻底解决跨层级办事折返难题。
大厅结合群众办事习惯重新优化功能分区，针对性推出精细化专属服务。一楼集中设置人社、医保、公积金等民生高频窗口，增设前置服务专区，配备专业帮办人员提供材料预审、线上申报指导；二楼打造企业专属服务专区，设立零距离“肩并肩”协同窗口、企业自助网办区、政企洽谈区，专员驻点同步会商企业项目审批、经营难题，拉近政企服务距离。
为平稳过渡搬迁阶段办事需求，7月27日至8月7日专门开通新旧大厅免费摆渡车，每30分钟循环往返，原宣州区大厅安排工作人员定点值守引导，避免市民跑空。公安部门同步优化大厅周边红绿灯调控、高峰人流疏导与日常治安巡逻，停车场、食堂也完成扩容改造，硬件配套全面优化。搬迁过渡期全程落实AB岗、延时服务、预约服务机制，无论搬迁阶段还是日常工作日，办事渠道全程畅通，保障群众随时可办业务。
市政务服务中心主任曹艺红表示，一体化大厅将实行“市区统筹、行业共管”运行管理机制，后续还会持续拓展跨区域通办、多点可办事项，不断完善15分钟政务服务圈。依托一体化平台持续丰富帮办代办、跨层级联办、政企专属会商等特色服务，以政务资源整合带动服务品质持续升级，真正让群众办事更省心、企业发展更舒心。
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