青山、碧水、粉墙、黛瓦……黄山市黟县西递村，村里处处是景，步步入画，很多村民把自家房屋改造成民宿、餐馆，吃上了“旅游饭”。

　　“他家老板手艺不错，环境也好”村民胡咏梅正热情推荐的，是她家一墙之隔的餐馆。而在此之前，因为排水管道堵塞、厨房污水溢出的问题，胡大姐和邻居章老板闹矛盾了。

　　在离两家不远的村中心，有一座名为“九思堂”的古建，现已成为当地“作退一步想”特色调解工作室。在这里，胡大姐和餐馆章老板的邻里纠纷成功得到化解，双方握手言和。

　　进退不过一念间，百年祖训解纷争

　　“作退一步想”思想来源于古徽州人对儒家思想的传承。清道光年间，开封知府胡文照回西递修缮祖居时，考虑到行商走贩拉货挑担不易，主动将处于闹市的正屋墙角削去三分、侧门墙界后退半米，并在门额题写“作退一步想”五个篆体字。为官期间，胡文照运用从孔子“君子有九思”中悟出的“作退一步想”治理地方，取得了显著成效。辞官归隐后，他将治理地方的心得用于教育族人并做到身体力行。这一做法后来受到左邻右舍十里八乡人们的致敬仿效，这里也因此成为“作退一步想”调解工作法的萌发地。

　　今天的九思堂，已成为当地基层治理、调解矛盾纠纷的善治之地，也是许多党群开展教育工作的实践之地。走进庭院，一个硕大的退字刻印在迎面墙上，在退字前面，还有两根一人多高的柱子齐平对立。据黟县西递镇平安法治中心主任赵岩松介绍，这其实是个没有横梁的门框，取意打破“框框”，两根门柱代表着发生矛盾的两个人，在“退”字前，平等对话协商。进入厅堂，是典型的徽派布局，“九思堂”牌匾挂于正中，四周墙面挂满“和气”“退让”内容的楹联，天井里摆放着半圆形合欢桌。调解时当事人正坐厅堂，调解员则居于侧座，调解成功后，把半圆桌合二为一拼成“和合桌”，再为当事人斟上一杯“和合茶”，双方在悠悠茶香中握手言和。

　　“作退一步想”五个字，言简而旨远，包含着中国人以和为贵的文化精髓。“进”与“退”也许是小事，或许是一念之间。作退一步想，是为促进一步和，进与退之间是将心比心、换位思考，是相互体谅和退让。

　　2018年，黟县西递镇活化传承徽州优秀传统文化中的基因，寻找社会治理的源头活水和创意密码，深挖“作退一步想”哲学内涵，创新提出“作退一步想”工作法，将调解窗口前移到群众家门口，劝导当事人在发生矛盾和纠纷时，以理性克制冲动、以和气平息怒气，以互谅互让回归于好，开辟矛盾纠纷化解的新渠道。在传承古徽州传统文化的同时，践行新时代“枫桥经验”，打造社会治理的西递样板。

　　不等矛盾“找上门”，多元化解“治未病”

　　“听、理、劝、借、退、和，这六个字是刻在脑子里的”，说起“作退一步想”启迪引导的六字调解法，西递镇专职人民调解员丁培跃直言，将“作退一步想”的理念融入到调解过程中，就是以家门口人的姿态、用话家常的方式倾听对方诉求，拉近彼此距离，面对面地剖析利弊，表达出对矛盾双方的关切和理解，引导当事人换位思考，从对方的角度看待问题。

　　评理靠的都是公道话，谁来评理很重要。因为在农村生活时间比较长，对村里情况比较了解，2019年，丁培跃从部队转业回来后，成了一名专职调解员。“重点就是退，如果说大家遇事都退一步，这个事就好办了”，说起这几年的调解工作，丁培育颇有心得：“还要尽早摸排，早发现才能早介入。”在西递，还有一支平均年龄60周岁的女性志愿服务队伍——“西递大妈”，她们充分发挥女性的工作优势，在婚姻家庭、邻里等矛盾纠纷的排查化解，以及弱势群体关心爱护方面发挥积极作用，提前介入、主动参与，晓之以情、动之以理，推动矛盾纠纷快速调处，以实际行动宣传和发扬“作退一步想”理念。

　　“村子比较小，在村里调解纠纷，也是让隔壁邻居都知道哪个是对的，哪个是错的，应该怎么做，也起到一个普法的作用”，说起纠纷量逐年减少的原因，人民调解员丁培跃这样分析。紧扣“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作思路，西递镇充分发挥群防群治力量，对摸排发现的婚姻家庭、劳资、邻里等常见多发的纠纷隐患，综合运用多元调解方式，因地制宜、因势利导，在“作退一步想”调解室、农户家中、田间地头进行调处，切实将化解过程转化为群众学法明理的重要举措。

　　据村党总支书记、村委会主任胡傲立介绍，西递村还积极拓展“作退一步想”品牌，全面推行了积分制治理体系，结合村民日常行为，制定6个方面24项具体考评细则，实行基本分加减制，定期开展评议，如最美家庭、最美村民、最美婆媳等。将村里事变成家家事，引导村民向上向善，激发村民共治共建共享的内生动力。推广以后，村风民情得到进一步改善，游客体验得到进一步提升，矛盾纠纷发生数连续三年下降，“作退一步想”品牌知名度也得到了进一步宣传。

　　水墨山村新故事，退步原来是向前

　　皖南古村西递，历经千年风雨洗礼，积淀了深厚的徽州文化。

　　“墙角虽削去三分，但上方有棱有角，下方墙基仍在，意思就是‘上不让天，下不让地，中间让出三分和气’。”“作退一步想”工作室前，每个村民都能化身讲解员，娓娓道出蕴藏于这幢徽派建筑中独特的“和合”文化。西递村引导村民、游客，全面理解、主动宣传“作退一步想”的文化内涵、工作方法，让其内化为群众心中的道德习俗，外化为法治乡村建设的自然习惯。如今的西递，邻里纠纷变少了，居住环境更美了，群众话语权增多了，百姓生活更和谐了。水墨徽州悠悠深巷、古韵依依，人在景中走，景在人心留，人与景相依，共绘出一幅新时代传承弘扬中华优秀传统文化的实践画卷。

　　黄山是徽文化的发祥地。“谦让和合、豁达通融”是徽文化的精髓。近年来，黄山市挖掘徽文化“和合”因子，锻造的“作退一步想”工作品牌，采用“德治教化”的方式防范矛盾风险，率先在社会治理领域闯出了一条化解基层社会矛盾的新路子。目前，黄山市105个乡镇社区全部建设了标准化的“作退一步想”调解工作室，每年化解矛盾纠纷1.2万余件。

　　黄山市积极拓展“作退一步想”适用领域，将“作退一步想”融入家规家训、村规民约，倡导谦和礼让、互尊互敬的亲邻相处之道，提升乡风文明；把“作退一步想”列入客栈联盟、民宿协会等行业组织章程，倡导重义轻利、诚信经营。开展徽州优秀文化进课堂，开发研学游精品线路，鼓励儿童背诵乡约家训，推选乡贤做法治乡约的宣讲员、监督员，推进村（居）　民自治。黄山市还建立“民转刑”案件预警分析系统，把有可能激化引发案事件的民事纠纷线索推送至乡镇综治中心和派出所，有针对性开展“作退一步想”思想工作，引导当事人退避礼让防冲动。

　　文化是流动的历史，文化是生活的风景。“徽风皖韵”孕育出解纷妙招，是安徽坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动体现。作退一步想，打造平安和谐新“枫”景；更进一步为，绘就民生幸福新画卷。