日前，安徽省阜阳市界首市税务局光武分局税费争议调解室收到纳税人卢文杰送来的锦旗。

　　品读这面锦旗背后的故事，充满温暖，深蕴着当地为民服务“人民密码”。

　　“联系不上开发商，没法取得发票，办不了房产证，这成了我两口子的‘心结’。”之前，卢文杰情绪很大，了解情况后，税费争议调解员刘天立即启动联动快响机制，会同开发商主管税务部门、法制部门以及不动产登记中心共同寻求解决路径，最终明确通过出具房地产企业非正常无法开具发票的情况说明方式来协助卢文杰缴纳契税并办证。

　　房子对老百姓来说，是在一个城市落脚的港湾，倾注着心血，一本房产证，于一个家庭而言，意义之大不言而喻。

　　现实中，居民办理房产证难免会遇到一些问题，如果因为办事不畅而影响办证，或是无法办证，群众就会“犯愁”。同时也难以保证群众的合法权益，给老百姓心中添“堵”。

　　老百姓的事，再小也是大事。今年来，阜阳税务部门就聚焦群众常见的一些办税问题，创新税费争议解决方式，全力打造推出新时代“枫桥式”税务所，努力做到“小事不出分局、大事不出区局、矛盾不上交、争议不搁置、服务不缺位”。

　　无疑，这样的服务新模式，与“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的“枫桥经验”颇为相似。“枫桥经验”朗朗上口，深入人心，就是以细致入微的服务把群众的操心事件件办到心坎上。

　　税务窗口，无疑是直接联系企业和群众的纽带，税务部门每天都会面对来自不同地方、不同领域的不同人群。人来人往，难免会有争议，面对不同的诉求，就需要积极主动“靠上去”，把争议、矛盾化解在“前端”，把“怨气”消解在萌芽。

　　如今在安徽，税务服务在线办，业务部门远程“同框”指导在各地得到广泛普及。阜阳的税务服务联动办、在线办，宣城市绩溪县不动产登记办税全年“不打烊”……一个个税务服务新场景走近群众、深得人心。

　　进一步放大来看，全省多地推行群众急难愁盼“上门办”，法律服务“一次办”，一件件“民声呼应”长效机制不断涌现出来，打通为民服务“最后一公里”。

　　不跑路、一次办、就近办，这些便民服务深受百姓欢迎，关键在于真真切切解决了群众的心头事，让一件件困扰百姓的“大事”得以有效破解。

　　为民办实事，就要多些换位思考、将心比心，设身处地为群众着想，真心实意帮群众解难。

　　便民服务“优”无止境。现实中，不论是在市场上激烈竞争的企业、个体户，还是为了幸福生活打拼的群众，或者是一个个心怀梦想的创业者，每天都会面临不同的现实难题。

　　面对难题，有时候服务向前靠一步，就会站在“难”的对面，难题变得容易，一些困扰群众的问题就会迎刃而解，基层环境也会变得更加和谐有序，“矛盾不上交”就会有更大的群众基础。

　　11月6日，习近平总书记亲切会见全国“枫桥式工作法”入选单位代表，向他们表示诚挚问候和热烈祝贺，勉励他们再接再厉，坚持和发展好新时代“枫桥经验”，为推进更高水平的平安中国建设作出新的更大贡献。

　　基层治，则百姓安。新的征程上，“枫桥经验”被高度重视，就是要进一步推动各层级以更贴心、更细致、更可感的服务，满足群众需求，提升百姓幸福指数。

　　人民满意是一条走不完的路，“枫桥经验”是一本读不完的书。

　　一面面锦旗，一个个点赞，表达着人民群众对基层贴心服务的肯定。现实中，越往基层走，老百姓面临的问题和困难也就越具体，家家户户需要解决的难题也不尽相同，这便需要更多的“枫桥式”服务呈现出来，一把钥匙开一把锁，为群众提供就近“能问、能办、能解难”的贴心服务。

　　省委书记韩俊指出，要持续破解群众“急难愁盼”问题，让老百姓有更多获得感、幸福感、安全感。

　　60年前，“枫桥经验”从浙江小镇走来，而今在全国各地深深扎根。落脚到安徽，新时代“枫桥式”服务新思路新场景不断涌现，一招一式把老百姓的心紧紧聚拢在一起，为基层治理注入着源源不断的新生力量。

　　以心交心，才能深得人心。希冀全省各地紧握“人民密码”，针对老百姓急难愁盼精准把脉，持续推动服务下沉，打造更多如同“枫桥式”税务所等深得百姓心的服务新招法，让百姓的幸福感在“家门口”接力升温。

原文2023-11-09刊发于中安在线网站宛新平栏目，原文链接：http://comment.anhuinews.com/wanxp/202311/t20231108_7209102.html