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——建行安徽省分行深入推进“我为群众办实事”二三事

中安在线   2021-06-07 15:22:47   来源:中安在线    作者:徐爽   编辑:刘礼飞

  学史力行,实干为民。建行安徽省分行把党史学习教育同解决实际问题结合起来,从群众的“急难愁盼”出发,积极开展“我为群众办实事”实践活动,力求把事办到群众心坎上。

解急,服务不打烊

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  “同志,麻烦帮我查一下,我这个月的退休工资到了吗?家里有些急用,我年纪大了,腿脚不好,中午来过一趟了,不想再跑了……

  “李阿姨嘛?我记得您,您近期有没有办理过什么业务?”虽然已过了营业时间,但马鞍山开发区支行的海霞接到电话后并没有拒绝,而是耐心地核实个人信息和工资到账情况。

  “我上个月把收工资的存折转成了卡,是这个原因吗?”老太太如梦初醒。

  “现在卡上、存折上都没到账,可能是折转卡的环节出了问题,阿姨,我帮您查一下,迟些回复您!”

  挂上电话,海霞放下手中的活,先是联系了折换卡的业务部门,确认业务已办理成功后,又联系了代发业务经办行,查询客户代发信息,经过多次比对,终于找出原因,进行了更新维护。

  “阿姨,是我,您的工资很快就能到账啦!”海霞拨通了李老太太的电话。

  “那么快就好啦?谢谢你们啦。” 老太太十分欣喜,不停地感谢着,久久不肯挂断电话。

  马鞍山市分行老年客户规模庞大,拥有超7万户养老代发客户,通过贴心为老年客户提供人性化、差异化服务,成为百姓中口口相传的“有温度的银行”。

解愁,为商户赋能

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  “唉,现在进店的客户越来越少了,都在网上购物了,实体店生意真难做啊……”

  因客流寥寥,在合肥庐江塔山路支行周边经营着一家服装店的赵先生,一边留意着街道上形色匆匆的行人,一边向建行客户经理小孙抱怨着。

  “小白盒装好了,以后您收款提现就方便了,至于客流嘛,我们再想想办法。”听着小孙的安慰,赵先生脸上才有了一丝笑意。

  “小白盒”是建行针对商户推出的扫码付产品,卖家输入消费金额,买家扫描二维码,支付成功后既有语音播报也有短信提示,且费率相对较低,正适合赵先生这样的小商户。

  “赵老板,我们正在策划信用卡消费满减活动,您有兴趣参加吗?”没过几天,赵先生接到了小孙的电话,“参加参加,有活动就好,不愁没客户啦!”

  客流多了,生意来了,赵先生开心起来,“建行服务真是贴心,不仅上门服务,还处处想着为我们解决问题,服务真周到。”

  让赵先生开心的还不止这增加的客流,在小孙的推荐下,他结识了“建行到家”,足不出户、随时随地都能享受到建行的优质服务,节约时间的同时,业务办理体验也在不断优化。

解难,活水润乡村

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  因楚汉相争、霸王别姬而得名的虞姬镇,位于宿州市灵璧县。近来,这个有着数千年历史的古镇里,频频出现建行 “乡村振兴小分队”的身影。

  这个小分队是来服务建行“裕农通”服务点的,队员们设计了调研问卷,用以了解各村村集体经济发展情况,并将数据带回去分析讨论,努力找寻乡村振兴的痛点和切入点。

  小分队逐村拜访、逐户了解,每到一个村部,都详细向村委成员介绍建行乡村振兴各项惠民政策和产品,并了解村内养殖企业、种植专业合作社的具体情况,掌握第一手信息,针对性提供金融服务。

  “想不到养殖户还能在建行贷到款哩,这样的银行才是我们需要的嘛”,虞姬镇凌巷村书记老张,在村里搞生猪养殖的他,一直以为建行信贷产品门槛高。在小分队的介绍下,现场下载认证建行“惠懂你”APP,看到有近10万元的信用贷款额度时,他惊喜万分,正好解了资金燃眉之急,现在逢人就要夸几句建行产品好。

  一传十,十传百,有了好口碑,小分队迅速对接上了虞姬镇的蔬菜、中药材、菌菇种植户、湖羊养殖户等特色产业农户,都对建行的裕农类信贷产品表示出了极大的兴趣,队员们不时就能接到他们的咨询电话。目前,虞姬镇10个行政村村支两委“裕农通”已实现全覆盖,朱桥村、玄庙村等幼儿园学费云业务也已成功上线,有效提升了当地村民金融服务的获得感。

  “民有所呼,我有所应”,作为国有大行,建行安徽省分行秉持“以客户为中心”的服务理念,真正把民之所忧、民之所盼作为为群众办实事、解难题的着力点,以优质、便捷、温情的金融服务努力成为群众身边贴心的金融管家,为满足社会大众对美好生活的向往贡献金融力量。


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