合肥市口腔医院创建于1956年，前身为“安徽省牙病防治所”，历经64年的发展，已成为安徽省建院最早、规模最大、分科最全、年门诊人次最多，集临床、科研、教学、保健为一体的省内首家三级口腔专科医院。医院按照“广辐射、多布点，努力打造20分钟就诊圈”的发展战略，形成了“一院、两区、三部”格局，总占地面积13亩，总建筑面积2.8万平方米，设置牙椅300张，病床60张。目前。医院正在积极筹建滨湖新院和新站区分院，努力打造“一翼四区三部”格局。医院设有牙体牙髓科、修复科、牙周粘膜科、正畸科、口腔颌面外科、正畸科、种植科等20多个临床及辅助科室，2020年医院门急诊量达56.35万人次。医院现有在职职工441人，离退休职工107余人。合肥市口腔医院在市卫生健康委的正确领导下，以习近平总书记关于老龄工作系列重要论述精神为指导，以“关爱老人、构建和谐”为主题，以优化为老服务为目的，以为老服务创优为重点，以“敬老文明号”创建为抓手，积极开展“争先创优”活动，不断提升敬老为老服务水平。

　　坚持教育当先树立敬老爱老新风尚

　　合肥市口腔医院党委一直高度重视尊老敬老工作，把敬老爱老传统教育作为医德医风教育的一项重要内容，每年组织职工认真学习医德医风规定，要求医务人员在工作中弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德。通过医德医风教育，全面提升了职工的思想素质，树立了敬老爱老新风尚，更好地为老年患者服务。

　　落实敬老举措提升专业服务水平

　　院党委把尊老敬老为老工作作为一项重要工作常抓不懈，紧紧围绕“老有所医”的工作目标，坚持“内外结合”，注重实效。

　　关心离退休职工，构建和谐医院。院党委对离退休人员给予精神上、生活上关心照顾，不断丰富敬老活动的形式和内容，坚持走访慰问送温暖，组织离退休职工健康体检，征订报纸杂志，支持老年大学学习，举办丰富多彩的重阳节系列活动，切实让退休职工感受医院大家庭的温暖。

　　加强门诊管理，关怀老年患者。医院不断引导医护人员增强敬老爱老意识，创新服务形式，为老年患者提供帮助。如，新冠肺炎疫情防控期间，医院全面实行网络预约挂号，针对不会操作手机、子女不在身边的老年患者，医院专门开设了老年人诊疗绿色通道，努力做到“不因为挂号方式的改变，而让老年人挂不到号”，保证老年患者就医需求，此项举措获得老年患者广泛赞誉。此外，门诊挂号缴费窗口明显位置处放置“老人优先”的标识，安排护士为老年患者提供接待咨询、就医指南、转诊服务，对行动不便老人提供全程陪检等，让老年患者享受安全就诊的同时，更感受到了贴心的关怀和照顾。

　　注重服务细节，提升老年患者就医体验。医院长期为老年患者免费提供饮用水、一次性纸杯、推车、轮椅等服务，科室配有老花镜、纸巾、针线包等便民生活物品，冬季还为患者候诊区的不锈钢椅子加装坐垫，真正在细节处用心，提升服务水平。为了保证老人来院就医安全，医院在门诊大厅阶梯设无障碍通道、防跌倒设施，在楼道内、卫生间等设置无障碍扶手，持续不断完善老年人服务设施。医院在候诊厅里还配备了液晶电视、报刊，制作大量宣传折页、健教书签、健康知识展板等，努力消除老年朋友们候诊时的焦虑心情，提升老年患者就医体验。

　　优化诊疗流程，让老年人就医更高效。老年人的牙病情况一般比较复杂，治疗过程较长，需要多次来往医院。为减少老年人往来医院次数，医院合理安排，优化诊疗流程。如，过去，老年人安装假牙后，一般都是回家咀嚼试用，如有不适，再来医院调改。现在，医生都会提醒老年人来医院安装假牙时，带上可咀嚼的食物，当场试用，发现不适，当场调改；装好牙回家后，医院还会安排专人进行电话回访，询问治疗效果、叮嘱注意事项，极大地方便了老年患者。并且，为方便“新农合”病人，凡是住院病人出院时直接从合医办结算“新农合”补偿金。

　　以党建为引领助老志愿活动暖人心

　　一个党组织就是一个堡垒，一名党员就是一面旗帜。近年来，合肥市口腔医院党委强化党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，以“党建+志愿者服务”为模式，以医疗卫生志愿服务为特色，以老年群体需求为切入点，坚持不懈开展助老志愿活动。

　　深入社区，切实关心辖区老年人健康。医院下属医疗机构芙蓉社区卫生服务中心所属辖区老年人居多，芙蓉社区卫生服务中心从基础做起，经常为辖区内60岁以上老人进行身体状况检查（包括血常规、尿常规以及心电检测），填写健康情况登记表，并为辖区的老年人建立了高血压、糖尿病健康档案，每年定期回访。芙蓉社区卫生服务中心还根据季节特点，开展冬季疾病预防、夏季防暑防虫等专题讲座，不定期举办老年病预防、保健专题讲座，向老年人普及养生保健常识。这些人性化举措使老人倍感温馨，获得了老人们的一致好评。

　　积极开展敬老助老志愿服务活动。2008年开始，医院就在全院范围内发起倡议，招募医护人员成为志愿者。每逢“雷锋日”、“护士节”、“爱牙日”等重大节日，志愿者们都会到周边小区为老人们进行口腔健康义诊咨询服务，发放健康宣传材料。此外，志愿者们还经常与老年大学、机关单位等联系，举办口腔健康讲座，向老年朋友们传授正确的口腔保健知识。据不完全统计，近三年，医院至少为数千名老年人进行了免费口腔健康检查。通过“志愿者服务”，在职工中间切实形成了“爱老、敬老、助老”的良好风气。

　　今后，合肥市口腔医院将继续以实际行动为老年人办实事、办好事,不断提升敬老为老服务水平，使尊老、敬老、爱老、助老的春风吹遍医院的每个角落，使老年人权益得到更好的保障，切实把敬老文明行动落到实处。