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- 2023-06-25 10:47
- 来源： 中安在线
继2021年被中国人民银行合肥中心支行和合肥市老龄工作委员会联合授予“适老化支付服务特色银行网点”以来，建行合肥马鞍山路始终坚持做到贴心、爱心、耐心，为老年客户提供周到优质的金融服务。
支行在网点改造前开展广泛调研，聆听老年客户意见建议，根据其需求配备老花镜、轮椅、应急医药箱、验钞机、雨伞、无障碍坡道等软硬件服务设施，方便老年人办理业务。
营业大厅内，暖心的服务细节随处可见。每当老年客户临门，大堂经理总会主动迎接，给予真诚微笑，指引老人至厅堂爱心座椅，为带宠物的老人提供临时“宠物之家”。对于一遍又一遍的提问，支行柔性服务团队总会耐心解答，开立敬老窗口，合理安排老年客户优先办理业务，减少等候时间，在合规的前提下，提供助臂服务。
“去年来网点转账的时候嫌填单子麻烦还要手续费，建行大堂经理给我推荐了手机银行，确实很方便，就是字太小了，我戴着老花镜都看不清。”支行附近社区的李奶奶快70岁了，一副不服老的精神使她总想“赶潮儿”，“现在手机银行升级了‘关怀模式’，字体变大了，界面也变得简洁了，还有语音搜索服务功能，我一说 ‘转账’，就可以自动跳转到转账汇款界面，太适合我们老年人了。”李奶奶化身手机银行推广大使，同邻居们交流着建行手机银行的便利之处。
支行坚持将传统服务与智能创新并行，让老年人跨越金融服务的“数字鸿沟”，享受到“数字红利”，使服务更有温度。
编辑： 郑璐双
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