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- 2023-10-24 09:43
- 来源： 中安在线
近日，建行芜湖黄山路支行大堂经理发现一名老年客户在大堂里十分焦急，上前询问后得知，该客户所持银行卡已过期，无法支取退休金，需要更换新的银行卡。按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理，老年客户表示持卡人是其丈夫，腿脚不方便，住的又是老式楼房的顶层，下楼极其不方便，子女都在外地，老伴无法将其搀扶至网点柜台自己办理银行卡补换业务。
大堂经理了解情况后立即向网点负责人汇报此事。为解决客户需求，同时考虑到客户的身体状况，随后立即安排两名工作人员携带相关材料，驱车前往该客户家中为其上门办理服务。来到客户家中，工作人员与客户进行了耐心的沟通，在确认实际情况后，工作人员在遵循银行规章制度的前提下，成功帮助客户更换新的银行卡，让其日后可以正常使用银行卡支取退休金。
此次上门服务对支行工作人员来说，只是日常工作，但对客户来说却解决了大难题。将服务送上门，让“特殊”客户享受到“特别”的服务是黄山路支行积极践行“为群众办实事”服务理念的缩影。支行将在坚持合规、严守风险的同时，为客户持续提供便民、高效、贴心、暖心的金融服务，用实际行动高效解决客户急难愁盼问题,为客户办好事、办实事,传递建行温度。
编辑： 郑璐双
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