“我现在就去拆除烟囱，安排人员修建隔水墙”“大家都是隔壁邻居，低头不见抬头见，现在问题都解决了，以后还是好邻居。”日前，宿松县许岭镇灯塔村两村民因楼房漏水问题引发纠纷，双方长期拨打12345热线互相投诉，为化解双方纠纷，避免矛盾升级，该镇组织村干、网格员、乡贤等上门调解，成功解决问题，两家终于握手言和。
这件事是许岭镇今年以来扎实开展信访矛盾纠纷源头化解的一个缩影。
据许岭镇政法委员谢松青介绍，今年以来，该镇把信访矛盾上行率、化解率作为对村（社区）重要考核指标，将信访工作作为锤炼干部作风的重要抓手，将不断传承发展“浦江经验”“枫桥经验”作为持续优化全镇信访生态的重要举措，一起起邻里纠纷和矛盾得到成功化解。截至目前，全镇初信初访化解率达100%，同比上升15%，信访总量累计38件，同比下降51%，到县及以上信访14批16人次，同比下降41%。
一站式受理 一揽子调处。自从12345热线与镇综治中心建立信息共享机制后，热线反映的问题，每天由镇综治中心汇总信访信息并通报后，大多数矛盾都能得到及时化解，少数信访矛盾经过综治中心人民内部调解、行政调解、司法调解等各种途径也能得到有效处置。谢松青表示，信访工作好不好，主要还是看初信初访是否得到有效化解，今年全镇将各级交办信访件、12345热线、110纠纷类警情汇总建立信访矛盾库，实行每日通报，督促各村（社区）及时受理处置，处置结果报送给镇综治中心逐一销号，形成闭环，有效避免了矛盾在等待中升级，在上交中激化。
小事不出村 大事不出镇。许岭镇信访矛盾分级和“三三”调解机制是推动信访源头化解的一项有力举措。镇村两级将信访矛盾分为简易矛盾、复杂矛盾和疑难矛盾，由镇综治中心分级交办，对于简易矛盾通报给所辖村（社区）和事权单位，限定期限受理办结。对于复杂矛盾由镇综治中心统筹各部门严格落实《信访工作条例》要求进行办理，疑难矛盾由镇信联办组建专班，明确责任人限期办理。对于各村（社区）排查发现信访矛盾，分别按照网格员、村委会、镇综治中心三级办理，各级调解三次以上未结案提交上一级办理。
该镇坚持把常态接访和定期约访、重点走访、带案下访有机结合起来，建立访前调查准备、访中会商研究、访后限期办结工作闭环。将现存积案在信访联席会议上一一研究讨论，指定包案领导定期接访、约访、下访，通过切实举措联合发力，用心化解基层纠纷矛盾，用情做好信访工作，维护一方稳定平安。（司舜 黄哲义）
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