“只要有群众来反映诉求，无论男女老少，也无论对方情绪如何，我们坚持‘笑脸’相迎，让对方情绪得到舒缓，增强信任感，利于问题解决。”桐城市孔城镇信访办主任崔定然介绍。

　　元月11日，该镇晴岚村一信访人（为原桐城市轴瓦厂工人）来到镇综治中心，诉求因为社保费缴纳问题无法在规定年龄办理退休手续，情绪激动地要求有关部门给予办理。

　　崔定然微笑着接待信访人，倒水给信访人喝，安抚信访人情绪，表示对所反映的问题将认真了解、给予答复，同时向分管综治信访工作的法委彭舟军汇报。随后二人就信访人的诉求进行认真研究，对事情来龙去脉进行详细了解，在对接有关部门、调阅材料的前提下，认为信访人的诉求合理合法，并搭建“桥梁”，与其所在的晴岚村支书一起带领信访人前往市信访中心反映诉求。市信访中心在调查了解后认定责任在原厂方，立即将信访人诉求通过网上办理流程转到市人社局办理。退休手续办下来后，该信访人非常感激，她夸市、镇信访部门和晴岚村干部与群众“心连心”，真心实意为老百姓办事。

　　近年来，该镇党委、政府以群众观点引领信访工作，深入研究新时期信访工作的特点和规律，不断完善处置办法和机制，加强源头预防，畅通信访渠道，做到与群众心相连，努力把矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。

　　在接访中，悉心倾听群众诉求，认真审阅群众提交的来访材料，详细了解每个问题的来龙去脉。在依法依规前提下，千方百计想办法、出实招，尽快妥善解决，2020年化解了2起信访积案，同时镇级成功调解28件，村级成功调解101件；对无政策和无法律依据的诉求，也坚持耐心细致地做好解释，以真诚的态度，微笑的服务，“连心”的沟通全力做好来访群众的思想疏导和情绪安抚，为该镇经济社会发展创造和谐稳定、风清气正的环境。（吴春富 汪艮飞）