为深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，工行亳州高新区支行结合自身实际不断提升服务质量、提高服务效率，多措并举做好客户服务质量提升工作。

　　完善制度建设。规章制度是规范日常业务的基础，该行利用晨会、夕会对客服经理进行系统化的培训，加强对基础岗位人员的培养，使其熟练掌握各项规章制度和基本业务操作流程，严防操作风险发生；同时认真学习上级行制定的服务考核办法，结合该行实际情况，不断完善与服务水平密切相关的考核机制，以完善的制度建设为客户提供优质服务保驾护航。

　　加强服务管理。该行负责人通过非现场监控录像调阅、网点巡查等形式对大厅服务情况开展检查，督促工作人员做好本职工作，及时发现并纠正存在的问题，加强服务纪律，杜绝员工在工作中出现推诿扯皮等服务态度类投诉。

　　保证服务效率。该行通过对客户排队等候时间、业务办理时间等关键服务指标的监测，分析客户服务的瓶颈环节，合理安排劳动组合，动态调整各岗位人员，做到忙时有人帮，闲时有人带，确保服务资源充足，有效缩短客户等候时间，切实从客户的角度出发，提高服务效率。（芮赵煜　李芬）