近年来，滁州市琅琊区清流街道聚焦小区红色物业“桥梁”作用，以强组织、强监督、强服务为抓手，着力攻坚亟须解决的痛点、难点问题，让基层治理在社区焕发新活力。
强组织，聚合多元主体“协同共治”。街道党工委坚持把党支部建在小区上，共成立43个小区（网格）党支部，配齐网格管理员230余人，实现物业网格化管理全覆盖。将老城区零散楼栋按片区打包老城区零散楼栋组建业委会，辖区106个小区已划分为49个片区，已实施物业管理小区48个，物业管理覆盖率达98%。选优配强物业企业党组织书记，推行物业和社区“两委”成员“双向进入、交叉任职”，指导组建业委会45个，业委会覆盖率达92%，使小区党支部、业委会、物业互相监督，共同发力解决邻里矛盾、环境治理、慰劳助学等问题，物业服务水平和群众满意度得到了明显提高。2023年以来，街道共处理物业投诉案件80余件，现场调解矛盾纠纷50余次。
强监督，筑牢物业管理“四梁八柱”。为确保物业服务质量持续提升，街道党工委严格实施物管“月考”制度，按照《琅琊区住宅小区物业服务质量分类考核办法》规定，每月对物业服务质量进行评估并建立物业服务企业“红黑榜”，结果作为市场准入、推荐评优等重要依据。深入落实琅琊区“九九”专项物业管理提升行动，以“物业信息公示牌”为抓手，在各物业小区率先统一安装物业服务信息公示栏，物业企业将服务合同、服务内容、营业执照、收支情况、组织架构等内容在公示牌进行公示并定期更新，确保物业收费的公开透明，目前已实现辖区物业小区信息公开全覆盖。2023年以来，物业服务企业结对资助学业困难大学生共计7名；辖区物业服务企业获评市级“皖美红色物业”称号1次。
强服务，点燃履职为民“创新引擎”。街道党工委立足做细、做准、做精网格化管理服务推行“345”工作法，落实“三必访”“四必清”“五必到”。通过日常巡查走访和定期“敲门行动”，深入排查网格内各类突发事件和矛盾纠纷隐患，及时做好化解和防范，逐步形成“掌握实情+反映民情+解决问题+化解矛盾”长效机制。探索试点业委会牵头管理、业主自治新模式，通过社区指导、网格员配合、业委会协商等方式，有效解决了车辆管理、环境卫生、公共设施维修等问题，由“被管”转型“共管”，实现社区引导与居民自治的和谐相融，为老旧小区治理提供新路径。2023年以来，社区“两委”牵头召开各类协商议事会化解各类矛盾纠纷70余起，解决群众身边各类“大情小事”90余件，辖区市长热线投诉率下降15%，网络电信诈骗案件下降60%。（赵皓若）
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