10月17日上午，滁州市南谯区沙河镇沙河社区许某将一面印有“不忘初心为人民，只争朝夕办实事”的鲜艳锦旗送到沙河镇政府办事大厅，以感谢政府对她提出信访诉求处理得令人满意。

　　许某在沙河镇街道经营酒楼，因二楼违建被强拆的问题。责任单位多次正面回应，反复政策解释和思想疏导，许某一直不服，2017年5月以来，许某连续在网上投诉多次。2020年10月，许某信访事项作为中央信联办集中治理重复信访、化解信访积案专项工作交办南谯区。市、区、镇高度重视，成立强有力化解专班，全力推进矛盾化解。

　　市、区、镇三级联合推动

　　因许某每天从事酒店经营，没有时间到信访接待场所参加调解，市委副秘书长、市信访局局长王勇到沙河镇许某家里协调，以实际行动，真情感染信访人；区委常委、沙河镇党委书记盛恩彬数次登门拜访信访人，努力从帮扶角度，协商综合解决；南谯区政府副区长张燕数次到沙河镇研处许某事项，全力从政策寻找解决问题突破口。通过带案下访、登门拜访，和群众坐在一条板凳上，拉近干群距离，搭上腔说上话，舒缓对立情绪，为妥善化解矛盾奠定基础。

　　法、理、情综合运用推进

　　因许某事项已经有三级法院明确判决裁定，其对判决不服，责任单位请法律专业人员给予其深入解读法律判决依据及裁判结果；对经营酒楼二楼违建被拆，从城镇规划、违建认定、依法拆除等层面职能部门反复政策宣传和条例解释；通过亲戚、邻居、朋友等社会关系，用乡情、乡音打开心扉，用拉家常、话情理来明事理。综合运用各种有利条件，形成有效合力，为促使矛盾积极化解创造了条件。

　　通过市、区、镇三级不断发力，通过从法、理、情三个层面综合施策，将心比心、换位思考，责任单位积极落实信访“三到位”，最终精诚所至、金石为开，许某打开尘封的心结、纾解多年的怨气，回归了正常的生产生活，露出了久违的笑容。（王淑青 杨槐）