寒冬不冷百姓事，热线恒暖群众心。春节假日期间，市政务服务便民热线中心建立春节假期热线24小时带班值班制，实行“带班领导+办理人员+话务班长”模式，并结合远程办公、居家办公，及时受理、转办、催办工单，确保了热线“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好”，做到了春节假期电话不断线、服务不打烊、办理不停滞，为全市人民提供24小时全面、高效、优质热线服务。

　　12345政务服务便民热线是为民办事的重要窗口，是联系群众的重要桥梁。市政府办公室秘书四科科长、一级主任科员胡兴国表示：“我们坚持‘虚心学、热心接、用心记、耐心答、真心办’五心级服务，奋战在热线服务岗位，及时高效解决群众和企业诉求，全力当好政务服务‘总客服’、打造服务型政府‘总前台’，努力让12345政务服务便民热线成为政府服务群众的‘暖心线’、创优营商环境的‘测评线’、保障改善民生的‘标尺线’。”