近日，尧渡镇河西社区在日常走访排查中发现，辖区低保户黄结珍因外出就医的医疗费用未能及时获得医保补助报销。社区卫健专干吴友萍主动作为、靠前服务，全程帮助黄结珍准备材料、申请补助，以实际行动为居民排忧解难，让低保户家庭感受到社区大家庭的温暖。

　　黄结珍年事已高、身体欠佳，常年需要看病就医。前不久，她前往外地医院就诊，产生了一笔不小的医疗费用。由于对医保报销流程不熟悉，加之行动不便、信息获取渠道有限，未能及时申请医保补助，这笔费用迟迟未能报销，让本就不宽裕的家庭压力骤增。黄结珍为此愁眉不展，却又不知如何是好。

　　社区工作人员在日常入户走访中敏锐捕捉到她的困境。吴友萍第一时间主动上门，详细了解其就医经过、费用票据及医保参保情况，并耐心安抚：“您别着急，这事我来帮您办。”一句朴实的话，让黄结珍悬着的心稍稍放了下来。

　　帮助黄结珍申请医保补助涉及异地就医备案、费用核对、发票整理等多项材料，流程较为复杂。黄结珍手中资料零散，部分票据已褶皱不清。吴友萍逐项梳理所需材料，列出清单，主动帮助打印、复印，避免老人来回奔波。她细心分类整理发票、费用明细、诊断证明等，并联系医保部门咨询报销政策和办理时限，确保材料齐全。

　　考虑到黄结珍年事已高、行动不便，吴友萍主动承担“代办员”角色，多次前往街道和医保窗口帮她提交申请、补充材料、跟踪进度。遇到政策疑问及时请教，遇到材料补正耐心沟通。她常说：“低保户不容易，能帮一把是一把，尽量让他们少跑腿、快办事。”

　　在吴友萍全程帮助下，黄结珍的医保补助申请材料已顺利提交，目前正在审核办理中。虽然款项尚未到账，但吴友萍主动细致的服务让黄结珍吃下了“定心丸”。她感动地说：“多亏你帮我跑前跑后，不然我真不知道要跑多少冤枉路，这份心意我记在心里了。”

　　帮助申请补助虽是小事，却实实在在解决了困难居民的急难愁盼，避免了老人“无头跑路”。吴友萍用实际行动诠释了“居民利益无小事”，展现了社区工作者扎根基层的良好风貌

　　河西社区始终坚持以人民为中心，高度重视低保户、老年人、残疾人等特殊群体帮扶，通过日常走访、网格化管理、主动发现机制，及时掌握困难居民急难愁盼，做到早发现、早介入、早帮扶，努力让居民办事“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”。

　　河西社区党总支书记、居委会主任余卫东表示：“下一步，社区将继续加大困难群体关注力度，完善主动发现和精准帮扶机制，积极宣传医保、救助等惠民政策，确保符合条件的居民应享尽享、不漏一人，让社区服务更有温度、更有力度。”

　　一件小事，一份真情。吴友萍用主动作为和贴心服务，为黄结珍撑起“保障伞”，也让“为民服务”在基层一线熠熠生辉。