今年以来，江口街道聚焦困难群众“急难愁盼”问题，立足辖区实际，抓实抓细走访摸排、便民服务、政策宣传等各环节，为辖区困难群众撑起“民生保护伞”。

　　敲门行动走访摸排

　　为进一步健全社会救助“主动发现、主动帮扶、精准救助”工作机制，破解困难群众“不会报”等难题，近日，江口社区依托网格日常摸排，主动发现辖区一户疑似困难群众，并第一时间开展入户走访核实。走访中，工作人员坚持实事求是、入户见人，与居民面对面谈心。辖区刘女士无业且患病，因住院手术治疗致家庭陷入困境。工作人员详细了解其家庭人口、身体状况、收入来源、生活开支及实际难处，实地查看居住环境，认真核实家庭财产、刚性支出等关键信息，全面掌握其真实生活状况，并耐心介绍可申请的救助类型，细致解答各类疑问，让刘女士清楚了解救助政策、知晓申办渠道。通过此次主动入户调查，充分发挥网格前置摸排作用，推动社会救助由“人找政策”向“政策找人”转变，切实提升了救助的及时性、精准性、有效性。

　　帮办代办优化流程

　　针对群众高频办理的社保医保、民政救助、营业执照变更、涉农补贴申报等事项，进一步梳理办事清单，压缩办理时限，去除冗余证明材料，推行“一窗受理”模式，打破部门业务壁垒，实现多事项“一窗办结”。聚焦特殊群体和办事难点，街道常态化开展暖心便民服务。针对重病、重度残疾等行动不便群体，落实上门办、帮办代办服务，工作人员主动靠前，手把手指导群众填写资料、线上申报，全程协助办理各项业务，减少群众跑腿负担，打通为民服务“最后一公里”。切实解决特殊群体办事不便的问题。

　　精准宣讲民生政策

　　精准宣讲，推动政策入户。宣传过程中，街道社区工作人员分社区分组、逐户走访，围绕群众关注度较高的惠民政策开展针对性宣讲。针对临时救助政策，详细讲解申请条件、办理流程和救助标准，引导符合条件的困难群众及时申报；针对医保政策，耐心解读缴费标准、报销比例、参保范围及异地就医等便民举措，提醒居民及时参保续保，筑牢医疗保障防线；针对老年群体操作线上服务不便的问题，工作人员现场指导完成养老资格认证，及时解决实际操作难题。同时，依托居民微信工作群、新时代文明实践系列活动等载体，广泛宣传低保、特困供养、临时救助、残疾人补贴等社会救助政策。把政策讲解送到群众家门口，不断提高群众政策知晓率，坚持救助信息公开，保障社会救助红利惠及更多困难群众。

　　攻坚堵难点解民忧

　　为切实打通服务群众“最后一公里”，精准解决居民“急难愁盼”问题，今年以来，街道以“进家门、查矛盾、解难题”活动为抓手，常态化开展入户走访、民情摸排工作，主动深入居民家中倾听诉求，靶向攻坚各类民生痛点、难点问题，切实把服务送到群众家门口、把实事办到居民心坎上。组织社区工作人员下沉网格、深耕一线，全面走访辖区各小区，与居民面对面交流，详细了解小区基础设施运行、日常管理、物业管理、矛盾隐患等情况，耐心倾听居民反映的各类诉求，逐条梳理汇总民生问题清单，建立“走访摸排—登记建档—分类处置—闭环落实”工作机制，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”，全力将矛盾隐患化解在基层、解决在萌芽状态。针对摸排发现的各类民生难题，社区主动担当、积极协调、精准发力，逐一攻坚落实。同时，根据工作需求，开展业务培训，指导社区工作人员吃透救助政策、熟练业务流程。针对救助办理过程中出现的新情况、新问题，梳理任务清单，细化处置举措，着力破除群众办事堵点、卡点，及时回应群众急难愁盼。今年以来，新增低保户5户7人，临时救助14户，发放临时救助资金2万余元，申请药费补助257人，发放补助资金19.3万元。

　　下一步，江口街道将持续深耕网格治理工作，进一步细化服务举措、补齐工作短板，不断提升网格服务质效，以精细化治理提升居民获得感、幸福感、安全感。（通讯员　唐礼志）