在湖心社区党群服务中心大厅，社区工作人员正在接待办事群众。

　　记者 潘欢欢 文/图

　　5月28日上午，在贵池区秋浦街道湖心社区党群服务中心大厅，70岁的太阳新城小区居民张爱云在“全岗通”窗口工作人员刘莹雪的帮助下，顺利提交了救助申请。

　　“我身体不好，以前办事跑来跑去特别累，心里也着急。现在不一样了，只跑一趟在一个窗口就能解决所有问题，工作人员服务耐心、办事高效，解决了我们的大难题。”张爱云说，社区服务的提质增效，让居民幸福感大幅提升。

　　主城区人口密度大、流动人口多，社区工作事务繁杂、人员力量有限，单一化、碎片化的服务模式，难以满足居民多样化需求。为破解这一难题，贵池区创新推行“全岗通”机制改革，通过优化服务流程、打破岗位业务壁垒，打造“全能型”社区工作者队伍，有效解决居民办事多头跑、反复跑的问题。

　　“我们率先试点开展去行政化、去办公化、去形式化、亲民化改造，全面推行开放式综合服务窗口。”贵池区秋浦街道湖心社区党委书记纪池鑫介绍，社区党群服务中心拆除传统服务柜台，打造“会客厅”式办公场景，把最中心、最舒适的场所让给居民。改造完成后，将原先细分的7个专项事务窗口全部整合，精简为2个“全岗通”综合服务窗口，实现“一人在岗、事项通办”。

　　“全岗通”机制的推行，不仅优化了窗口服务模式，更推动社区服务重心下移、力量下沉，实现了“坐班人员减量、一线服务增量”的转变，让基层治理服务更接地气、更贴民心。

　　在贵池区清风街道城北社区，这种下沉变成了一张张“流动办公桌”。水木清华小区中心广场上，一张桌子、几把椅子、一叠民情台账，工作人员准时“出摊”，现场办理医保、调解纠纷、收集诉求，一站式解决群众各类大小难题。

　　城北社区下辖19个居民小区、1.6万余人，老旧小区集中、老年居民居多。以往仅靠零散网格入户走访，不少群众办事仍需往返社区。如今，“流动办公桌”搬到了家门口。长期感受着服务变化的居民侯小根说：“大大小小的问题在家门口就能化解，不用来回跑腿，服务实打实，我们居民都很认可、真心点赞。”

　　服务下沉一线，能力也要同步提升。过去，岗位分工固化、业务能力单一，负责民政的不懂社保，负责党建的不擅长调解纠纷。“一个人通办所有事，必须打破能力壁垒。我们通过实施‘贵治菁英’社区工作者能力提升项目，对564名社工开展政策法规、业务流程、沟通技巧等专题培训。”贵池区委社会工作部常务副部长缪勇胜说，通过理论专项培训、实操业务轮训等多种形式，常态化锤炼社区工作者综合能力，推动从“单一专岗”向“全能通岗”转型，全面夯实基层服务能力。

　　据了解，自推行“全岗通”机制以来，贵池区增设“全岗通”服务台100余个，500余名社区工作者主动下沉到网格，常态化入户走访、倾听民声、化解矛盾纠纷，累计处置群众各类急难愁盼问题8000余件，有效畅通基层治理的“最后一米”，群众获得感和满意度显著提升。