近年来，阜阳市市场监管局坚持监管与服务并行，打击与保护并重，主动延伸消费维权链条，不断创新各项举措，切实维护和保障消费者合法权益。

　　多措并举，优化服务出“实招”。优化功能整合，完成12315热线和12345热线的并联切割，采取双号并行通话转接的方式保障话务畅通；完善基础建设，建成集公共区、办公区、话务区、对外受理区和调解室于一体的高标准12315指挥中心；加强值班值守，实行24小时接听、专人专责、闭环管理，全力保障消费者咨询全部解答、投诉举报当天100%分流转办；拓宽维权渠道，充分运用12315热线、12315app、网络平台、市长热线、来人来信、ODR在线调解等多种途径，建立立体化、全方位的消费维权服务系统，妥善化解消费纠纷。2022年第一季度，全市共受理各类投诉举报咨询29026件，为消费者挽回经济损失567.34万元。

　　多方突破，固化机制谋“新招”。建立缺陷召回机制，成立缺陷信息互通机制领导小组，持续加大缺陷调查和召回力度。2022年第一季度，全市共发起缺陷消费品召回1起，召回缺陷消费品110件；建立分析研判机制，坚持每月通报12315投诉举报基本情况，针对重点问题发布消费投诉信息公示，为靶向监管、精准处置提供可靠依据；建立问题会商机制，针对严重影响消费者合法权益、危及消费者人身财产安全的复杂疑难问题，不定期召开专题讨论会，认真研究、及时解决；建立协同调处机制，连同市司法局成立“阜阳市消费纠纷人民调解委员会”，连同公检法部门建立“行刑衔接”制度，积极助推消费公益诉讼，构筑多方联动、多元化解的大维权格局。

　　多管齐下，强化监管推“硬招”。加强价格监管，严厉查处重点领域、重点时段和重要民生商品哄抬物价、价格欺诈等价格违法行为；守牢安全底线，持续抓好食品药品安全风险管控、特种设备安全隐患排查和工业产品质量安全监管；强化广告监管，重点查处事关人民群众身体健康等虚假违法广告；促进公平竞争，推动反垄断与反不正当竞争执法，重拳打击传销、严格规范直销。2022年第一季度，全市市场监管系统共立案查处各类违法案件3520件，罚没款2023万元，同比分别增长13.1%和46.2%，有力震慑了违法犯罪，规范了市场秩序。

　　多点开花，净化环境亮“真招”。抓好重点时段树观念，以3.15活动为契机，召开消费维权新闻发布会，依托官方网站和主流媒体发布公益短视频、制作专题节目，引导群众树立理性消费观念；坚持宣传教育强意识，常态化开展消费维权进社区、进企业、进学校、进景区等活动，大力宣传《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规，增强消费者依法、正当维权意识；突出热点问题提能力，针对预付式消费、家居用品、教育培训、电信服务、物业服务等消费投诉热点，及时发布《购物要谨慎 直播有陷阱》《下“定”容易退“定”难》等警示，提高消费者风险识别能力；推进放心消费营氛围，深入开展“放心消费在阜阳”和“消费满意长三角”行动，大力培育放心消费示范单位，积极引导经营户开展线下无理由退货活动，牵头制定省级放心消费创建进乡村标准指南，营造安全、放心的消费环境。（刘鹏）