为持续优化政务服务、提升城市管理服务质效，阜阳市颍州区城管局驻政务中心窗口创新服务模式、优化办事流程、细化服务举措，通过减材料、减环节、压时限、优服务，全面打通便民利企服务通道，园林绿化、破路申请、招牌设置等业务实现线上线下同步办理，推动政务服务从单一“办成一件事”升级为系统“落实一类事”。

　　从“单点办结”到“系统落实”

　　窗口始终坚持以政治建设为引领，常态化开展党规党纪、法律法规及城管业务知识学习，不断夯实全员履职能力。同时，主动加强与各职能部门沟通对接，全面梳理城市管理权责事项，吃透、悟透、做实窗口各项审批服务业务。全体工作人员立足岗位职责、主动担当作为，深耕业务领域、锤炼专业本领，全力打造专业化服务队伍，以过硬的业务能力和扎实的工作作风，切实把群众诉求办实办好，持续提升群众获得感与认可度。

　　从“被动申请”到“主动报备”

　　窗口坚持以人为本、服务为民的工作理念，优化办事服务场景，变审批为服务，推行温情贴心服务。针对城镇排水、渣土运输许可、招牌设置等高频业务，实行微笑服务、耐心答疑，精准梳理群众办事需求，一次性告知办事流程、所需材料和技术规范，落实“一次受理、一次告知、一次明晰”服务机制。以“办理一处、规范一片、教育一批”为工作目标，引导群众熟知办事流程、明晰审批规范，彻底转变群众办事固有思维，实现从“被动上门申请”向“主动规范报备”转变，持续提升办事便捷度。

　　从“仓促应对”到“精准备战”

　　窗口全员立足主责主业，常态化夯实服务基础、做好前置保障。通过系统学习市区两级政务公开、行政权力运行相关内容，积极参与法律法规、业务技能专项培训及各类工作部署会议，精准厘清部门职责、吃透政策要求。同时，常态化检查维护办公设备，保障打印、网络、审批系统等设备稳定运行，筑牢政务服务硬件基础。面对群众咨询和业务办理需求，坚持具体问题具体分析，精准答疑、高效处置，以饱满的工作热情、严谨的工作态度、优良的精神风貌，全力做好各项便民服务工作。

　　从“依规办事”到“用心服务”

　　窗口全体工作人员严守工作准则，熟练掌握各项审批业务流程、政策规范，做到政策一口清、业务一手精。截至目前，窗口累计办结招牌设置业务1542处（线上337处、线下1205处），办理各类行政许可132件。凭借优质高效的服务，窗口多次获评季度、半年、年度“红旗窗口”，累计收到群众锦旗、感谢信、12345平台表彰留言等群众表扬41条。

　　下一步，颍州区城管局政务中心窗口将持续深化政务服务举措，持续优化办事流程、提升服务效能、锤炼过硬作风，着力打造政治过硬、纪律严明、业务精湛、服务优质的城管服务队伍，以实干践行初心使命，用心用情做好服务，持续擦亮颍州城管为民服务“金字”品牌。