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阜阳市深入开展“学党史、悟思想、办实事、开新局”系列报道③
- 2021-06-19 08:56
- 来源： 中安在线
“办不成事”窗口专解“疑难杂症”
“服务群众走心用情，你来办事我来帮忙。”在颍州区数据资源管理局的服务大厅里，有一个特殊的窗口——“办不成事”反映窗口，专门为办事遇阻的市民帮忙。
前不久，市民朱女士咨询工伤认定相关事宜。由于该事项不属于区政务中心人社窗口受理事项范围，无法在大厅内办理。经窗口工作人员指引，朱女士来到“办不成事”窗口，反映了自己的诉求。
接到问题反馈后，该窗口工作人员冯倩详细了解情况，预判该事项属于部门间沟通协调的办件，于是立即启动“跨部门协调”工作机制，将办件转交至“办不成事”工作领导小组，并及时对接区人社局，详细指导朱女士办理流程，确认了沟通渠道，后期持续跟踪进展情况，直至问题得到解决。“政府工作越做越细，真正为老百姓着想！”理清门路的朱女士对工作人员一再表达感谢。
“站在群众角度为群众做实事，咱们多忙一点，让群众少忙一点，用我们的行动切实提高群众的幸福感和满意度。”颍州区数据资源管理局局长王惠告诉记者，该窗口开设一个多月来，已经为市民解决了多个“疑难杂症”。其中不少市民通过锦旗、感谢信等不同形式表达了对工作人员的谢意。
此外，颍州区财政局、民政局等区直部门也在深入推进“走基层、解难题、办实事、惠民生”活动，对饮用水安全、安置房“办证难”、消防不通水、楼房漏水等问题进行了协调和跟进；颍州区清河街道大力推行“在职党员进社区”举措，为辖区居民提供优质服务，并逐步形成常态化、制度化；袁集镇梳理群众身边的难心事、烦心事157件并登记造册，盘点消号，受到了群众的热烈欢迎。
编辑： 毛书兵
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