海报设计：杨曦

　　中安在线、中安新闻客户端讯　汴河两岸春潮涌，宿州大地气象新。　2月10—11日，“新时代新征程新伟业”采访团走进宿州市，记者们走菜市、看园区、进政务中心，看到“宿事速办”便民高效，城市环境优美宜人，民生工程暖了民心，“双招双引”如火如荼……处处显现出一派生机勃勃景象。

  

　　“宿事速办” 百姓纷纷点赞

　　“您好！请问有什么可以帮到您？”在宿州市政务服务中心二楼的“宿事速办”12345热线服务平台的电话受理中心，几十名座席员头戴耳机，耐心记录市民来电反映的问题。2021年10月起，该市贯彻落实省委“一改两为”工作作风，打造“宿事速办”12345热线服务平台，设立了“一窗通办”和“办不成事”反映窗口，以线上受理、线上解答与线下交办相结合的方式，全力办好人民群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。

　　“宿事速办”12345热线工作人员正在接听热线

　　宿州市民李先生于2022年11月26日通过“宿事速办”12345热线反映其公司门口违停社会车辆较多，影响公司正常经营。服务中心立即受理了李先生的诉求，并第一时间转派业务主管部门。12月1日，相关部门反馈办理结果，经现场核查，按照相关规定，通过联系车主挪车等方式将解决了李先生的诉求。“没想到打电话真管用”李先生由衷地说。

　　这是“宿事速办”为市民排忧解难的一个缩影。据热线服务平台副主任梅赛介绍说，该市建立了一体受理机制，将12123等27条热线整体并入了12345热线，实现一个电话即可通办，“形象地说，12345就是政务服务的‘总客服’。”同时设定了“137”办结时限标准，即一般性咨询和应急类诉求不超过1个工作日，复杂的咨询、建议类诉求不超过3个工作日，投诉类诉求一般不超过7个工作日。问题工单平均签收时长和平均办理时限分别由11.9小时、3.5天压缩至6.0小时、2.7天，分别提速49.8%、22.9%。

　　效果好不好，群众说了算。“宿事速办”热线运行一年多来，努力做到“随叫随到、说到做到、服务周到”。据统计，2022年“宿事速办”12345热线服务平台全年累计受理企业和群众诉求112万件，诉求办结率和群众满意度均超过99%。

　　精准发力　破解民生难题

　　宿州市汴河景观带是当地市民休闲游览的好去处，但随之而来的是“停车难”，宿州市城管部门通过建设智慧立体停车场等方式，有效地破解了这一民生难题。

　　“库门关闭，完成存车！”2月10日下午，伴随着一声语音提醒，王先生通过“刷脸”识别、一键存车，前后不到3分钟便让爱车“坐上电梯”找到车位，完成泊车。“过去周边没固定停车场，现在有了这个智慧停车场，再也不用为‘抢车位’发愁了。”王先生开心地说。

　　科技赋能，让群众享受到真正的便利。宿州市智慧泊车运营管理有限公司董事长郑刘庆告诉记者，“这个占地面积13亩的智能停车楼可停放550辆汽车，停车数量是传统平面停车场的4-5倍。”据介绍，这座立体停车场于2022年7月建成投用，车主只需通过人脸识别，在自动升降机械的运转下，停车、泊车、取车所有流程便能自动完成。

　　智慧停车场　（董虎/摄）

　　宿州市城市管理局调研员胡兴旺介绍，2022年，宿州市城市管理局梳理涉及停车方面的群众诉求问题，制定《城区26条主干道慢车道车位调整方案》，设置限时车位4000余个；建成市级智慧停车系统，通过“宿州停车”APP为群众提供车位查询、导航等服务。

　　老菜场新面貌，在烟火气中提升市民幸福感。在宿州市埇桥区道东街道的华府春天菜市场，明亮的灯光，整洁的地面，让人觉得赏心悦目，市民纷纷来此挑选新鲜的蔬菜肉类。

　　宿州市民在华府春天菜市场选购菜品

　　“以前的菜市场卫生环境比较差，改造后明亮、整洁多了，我们来买菜也觉得舒心多了！”王女士这样告诉记者。摊主王帮燕在此经营四年多，对菜场的“蝶变”看在眼里，喜在心里。“环境好了，管理更加规范，周边市民都愿意前来买菜，我们的生意也越来越好。”

　　农贸市场作为最接地气的民生保障场所，关系着千家万户的“菜篮子”。2022年，宿州市将菜市整治和改造提升搭上暖民心行动的快车，投入资金3400余万元进行文明菜市建设，整治改造城区菜市7个，乡镇菜市65个，进度100%，让菜市场的“脏乱差”成为过去式。

　　全程代办　企业放心满意

　　在位于宿马园区的华兴达光电有限公司里，一台台机器正在开足马力生产电子触摸屏，“感谢园区管委会的帮助，让公司渡过了难关，现在已经走上了良性发展的正轨。”公司副总经理王青由衷地说。

　　据介绍，2019年，宿州市前往深圳招商引资，引起了华兴达公司投资的兴趣。“这里交通、配套、补贴都很不错，但让我印象最深的还是良好的营商环境。”王青表示。在2020年和2021年疫情期间，公司遇到了资金困难，园区管委会得知此事后，立刻协调担保公司，给王青提供了2000万资金支持，帮助企业渡过了难关。

　　在与华兴达一墙之隔的宿州竹梦光学科技有限公司里，总经理吕增虎也感同身受。

　　竹梦光学2019年拿到厂房准备投入生产，但发现由于公司设备较多，用电量比较大，而园区配套的变压器容量不够，吕增虎将此事反映至园区管委会，管委会现场办公，加急办理，不到一个月就将变容器扩容完毕，公司很快投入生产。

　　打造最优营商环境，按下高质量发展“快进键”。据宿马园区党工委委员、管委会副主任孟斌介绍，园区政府服务中心设置了“外来投资企业代办窗口”，为投资企业全程代办各种手续。深化政府服务“一网一次一门一窗”改革，不断创优“四最”营商环境，最大程度降低企业和群众办事成本。各招商组对项目在落地、开工、建设、投产中遇到的问题和困难，及时上报，送相关单位限期办结。

　　（记者　苏艺　王子麟）