中安在线合肥讯 11月20日下午，新站区党工委书记、管委会主任路军走进合肥市12345政府服务直通车电话受理中心，现场接听市民来电。区建设发展局、社会事业局、市场监督管理局、七里塘社区等相关部门(单位)负责人陪同。

当天下午，路军共接听市民来电8件，内容涉及征地拆迁、物业管理、城乡建设等诸多方面。每接到一通电话，路军都详细询问，耐心解答，认真记录市民反映的问题和诉求，不能立刻答复解决的，现场要求具体责任部门尽快调查落实，并第一时间将办理情况反馈给来电人。新站高新区十分重视12345热线接听办理工作，将市长热线作为与群众沟通的重要渠道和检验自身工作不足的重要途径，切实做到“件件有回音、事事有着落”。今年以来，累计受理网络、电话来件13032件，按期反馈率、审核通过率、诉求答复率、实名率均达到100%，办结率99.88%，息诉率98.82%，电话畅通率99.82%，平均办理时长3.97天。