病案管理员指导患者线上操作

　　中安在线、中安新闻客户端讯 病案复印，是各大医院为患者提供的一项常规业务，主要用于患者办理异地医保报销、商业保险报销等用途。时逢年底，安医大二附院病案室接到的病案复印申请一下子多了起来。

　　据病案管理员潘昀介绍，由于一些医保或保险报销要求年内申报，因此年底他们会更加忙碌，平均一天要接待四五十名患者，由于每名患者的病历都需要管理员到档案室人工调取复印，耗时较长，病案室门口也常常排起长队。“按照医院规定，患者本人或委托人应携带患者本人身份证申请办理，总是有患者因为忘带身份证而白跑一趟；还有一些外地患者，为复印病历专程来医院，长途跋涉已经十分辛苦，到了之后往往还要排队。”

　　这样的情况，在今年有了改观。时值医院深入开展“我为群众办实事”活动，为满足患者复印病案的需求，安医大二附院于11月底上线了病案复印与代寄服务，患者只需通过手机微信操作就可办理，不需亲自前往医院，极大方便了家住外地和老年、重疾等不便前往医院的患者。

　　“我们在收到申请后，会在24小时内为患者查询复印病案，再交由快递公司寄出。在线申请后，几天就可以收到病历。患者从提出申请到收到病历的时间不会超过一周。”潘昀表示，这项服务尤其适用于家住外地、但需要定期治疗并报销费用的患者，这类患者经常往返医院复印病案，十分费时费力，自从病案复印代寄业务上线后，他们也更加推荐患者采用线上办理。“线上办理不收取服务费，只收取10元工本费。工本费按照复印页数0.5元/页计算，由于每位患者的病案页数不同，复印之后多出来的工本费会在线退给患者，而高于10元的部分则不追加收费。快递则是采用到付的形式寄出。”她还表示，医院对这项业务的收费低廉，相比一些患者行程上的花销，线上办理非常实惠。

　　安医大二附院信息中心负责人王慧姮则表示，线上代寄服务除了解决患者排队拥挤、长时间等候、异地长途奔波等问题，对疫情防控、避免人群聚集也有积极意义。

　　王慧姮介绍，结合医院的工作实际与国家关于“互联网+医疗”的有关要求，医院一直积极利用数字信息化手段、人脸识别等技术，通过医院已经搭建的互联网医院平台实现在线问诊、查看报告、在线开药、代寄病案等环节的全过程服务,运用现代化信息手段解决群众就医前后遇到的痛点、难点。今年8月，受到国内局部地区疫情反弹影响，核酸检测数量骤增。该院及时推广并优化核酸检测线上开单服务，受到了群众的广泛欢迎。截至目前，核酸检测线上开单量已累计达到64000多次。

　　“‘让群众少跑腿，让数据多跑路’是数字化医疗的诉求，下一步，我们还将进一步搭建方便快捷高效的数字化医疗平台，做到让患者信任、满意、好用的线上医疗服务。”王慧姮说。（刘理扬 记者 刘玉才）