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- 2022-05-23 05:09
- 来源： 安徽日报
“取号机操作有些繁琐”“老花镜好是好，就是戴着有些晕”“态度不错，给你们点个赞”……
5月19日，在凤台县政务服务中心医保窗口服务前台，“首席代表”胡娅男和同事牛新兆一边翻阅意见记录簿，一边商讨服务提升方案。
作为凤台县政务服务中心首位政务服务“首席代表”，胡娅男告诉记者：“群众的诉求，是我们努力改进和提升服务的方向。每天上班，认真梳理回复和解决群众诉求，是我必要的工作之一。 ”记者打开厚厚的意见记录簿，只见群众留言有表扬点赞，也有意见和建议；诉求栏、回复栏、解决时限、经办人等信息一目了然。
为进一步深化“放管服”改革，将“一改两为五做到”要求落实落细，凤台县医保局推行便民服务新举措，遴选优秀科室负责人当政务服务 “首席代表”，入驻医保窗口服务一线，切实让办事群众和企业实现 “一处跑”“跑一次”。
“群众可以通过刷身份证取号，也可以输入身份证号和手机号取号。在等候区的两个大显示屏上，可以看到排队等候情况。我们还有手机短信提示，群众即便出去临时办事，也能及时了解前面还有多少人排队。 ”胡娅男一边操作取号机，一边告诉记者。
在医保窗口，记者看到，老年人服务专区、咨询区、前台综合受理区、后台协同审批区、自助服务区、休息等候区等功能区域一应俱全，老花镜、急救药、标牌标识和服务导引等人性化服务完善，真正实现了“无障碍”服务。
“我们在淮南市医疗保障政务服务清单及办事指南基础上，进一步精简了办理材料、简化了办理流程、缩短了办理时限，做到一次告知、一表受理、一次办好以及实行‘承诺制’‘容缺受理制’，真正将公共服务一站式、一窗式模式落实到服务细节中。 ”胡娅男说。
“首席代表”入驻窗口自设立以来，受到了群众好评。据悉，凤台县政务服务中心将在所有办事窗口设置“首席代表”制度，按照“业务骨干+青年干部”组合，轮值配置前台引导咨询人员，工作目标向群众公开、办事流程向群众承诺、工作绩效由群众评价，让窗口服务有速度，更有温度。
编辑： 毛书兵
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