2018年国庆期间，12345市长热线保持24小时全天候运行，截至10月7日晚8时，共受理市民诉求2315件。

　　据统计，国庆期间，市长热线受理城市管理方面650余件、环境保护方面300余件、农业农村方面280余件、城市生活方面200余件、社会治安方面130余件、商贸旅游方面100余件、交通运输方面70余件、劳动保障方面20余件、教育文体方面20余件、卫生计生方面15件。

　　为确保群众诉求件件有回音、事事有着落，全市119家网络单位在节日期间均实行24小时值班制度，及时有效处理民生问题；对市民反映的热点问题，绝大多数在24小时之内办结。与此同时，对不能现场解决的相关投诉事项，及时转交相关部门限期办结，并认真做好解释安抚工作，最大限度争取市民的理解和认可。