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打电话找政府?记住“12345”这个号码就够了

时间: 2019-06-03 10:35
摘要

  打电话找政府?只要记住“12345”这个号码就够了。2018年1月23日上午,记者从马鞍山统一政府热线服务平台上线运行动员暨业务培训会上了解到,经过一个多月的升级改造,马鞍山市原“12345”市长公开电话系统平台已正式更名为马鞍山统一政府热线服务平台,并于2018年1月24日正式上线运行。

  今后,政府各部门各单位非紧急类政务服务热线,统一以“12345”市长热线电话一个号码对外。群众只需拨打“12345”,就可接入全市统一政府热线服务平台。全新上线的统一平台将通过统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,为群众提供全天候、高效率的政务热线服务。

  “一个号码”统一受理110等不在整合之列

  统一政府热线服务平台,实现“一个号码找政府”。马鞍山市政府应急办电话办副主任陈振宇表示,全新打造的统一平台,全面整合了市政府系统非紧急类政务服务热线,统一以“12345”市长热线电话一个号码对外。同时,平台还将统一归集市长信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络数据。需要注意的是,110、119、120等紧急类电话不在整合之列,仍独立运行。

  而12315(工商)、12333(人力资源和社会保障)、12331(食品药品监管)、12348(司法)、12358(物价)、12328(交通)等中央部委垂直设置管理的政务服务类热线则实行双号并存。“该类热线受理范围的诉求事项,群众即可通过原渠道反映,也可以向12345市长热线反映。”陈振宇说,此次整合后,政府部门一般不再新设政务服务热线。

  咨询、投诉、举报、求助、建议……这些事都可拨打热线

  拨打一个号码,服务“一刻不停”。据了解,全新上线的统一平台共开通座席20部,将365天全天候提供政务热线服务,第一时间受理办理涉及群众切身利益的突出问题,全力打造“24小时不下班的政府”。

  统一平台的受理范围主要有哪些呢?陈振宇介绍说,统一平台受理范围主要包括各级政府及其有关部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询;各级政府及其有关部门职责范围内提供的非紧急类求助和诉求;关于经济发展、社会治理、文化建设、生态环境保护等方面的投诉、意见和建议;关于各级政府及有关部门工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、意见和建议等,“未来,我们还将根据上级要求对受理范围进行灵活调整,以更好满足群众需求。”

  同时,陈振宇提醒,属于110、119、120等紧急类热线受理的事项,属于组织、编制、纪检监察等热线受理的事项,属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警职能的事项,以及已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径诉求并受理的事项不在统一平台受理范围内。

  群众对办理情况可进行反馈和评价

  有了反映问题的渠道,更重要的是实实在在的办理成效。陈振宇表示,为提高热线办理工作合力,该市已构建起市、县、乡三级热线工作网络体系,按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则,实行分级受理、分类处置、按责交办。同时,加强与信访部门受理信访来访事项的信息比对,以及与同级110、119、120等紧急类热线平台间的信息衔接,避免重复受理、重复交办。

  同时,平台彻底改变了政府职能部门对群众诉求自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统服务模式,建立起办理、督办分离机制,市长热线工作机构负责群众诉求事项的交办、审核、督办、评价、考核,各单位负责群众诉求事项的办理、反馈,平台将通过电子监察系统对热线办理情况进行全程监督、过程管控。此外,群众可以通过电话、网络等对诉求办理情况进行反馈和评价,政府热线办理情况纳入目标管理绩效考核,确保为民服务落到实处。

 

来源: 皖江在线    作者: 刘挺 编辑:
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