近日，安徽省马鞍山市雨山区平湖街道综治中心运用 “平心和事” 四步递进调解工作法，联动城管中队成功调处一起店面出店经营与公共停车场管理交叉的两个月积案，推动双方厘清权责边界、现场签订共管协议，将反复治理、僵持不下的矛盾一次性化解在基层。

　　据了解，辖区某餐饮店因经营规模扩大，外摆经营区域逐渐延伸至公共停车场范围，与停车场管理方多次发生言语冲突。管理方持续投诉餐饮店违规出店经营、挤占停车泊位与通行空间，城管中队先后多次上门开展纠治劝导，但受双方情绪对立、权责边界不清等因素影响，始终未能从根源上解决问题，矛盾拉锯长达两个月，城管中队遂将该起反复反弹的矛盾移交街道综治中心统筹协调。

　　接到线索后，街道综治中心第一时间全面梳理矛盾全流程情况，分别与餐饮店负责人、停车场管理方取得联系，邀请双方到 “平心和事” 调解室开展面对面调解。调解过程中严格遵循 “平气、评理、平事、平心” 四步流程：工作人员坚持 “先顺气、后说理”，耐心倾听双方实际诉求、疏导对立情绪，引导双方跳出 “争输赢” 的对立思维，进入理性协商状态；随后开展双向释法、以理服人。一方面面向餐饮店经营者，细致讲解城市市容管理相关规章制度，明确出店经营的合规边界，引导经营者秉持 “和气生财” 理念，主动兼顾周边公共空间使用需求；另一方面主动为停车场管理方调取 2006 年该公共停车场原始规划图纸，逐一核对车位范围、通行通道的法定规划边界，客观回应管理方的合理诉求，让双方都有据可依、心服口服。

　　经过多轮耐心疏导、充分协商，双方最终达成共识，现场签订协。持续两个月的僵持矛盾得到实质性化解。综治中心同步完成案件归档，并结合该案例面向辖区沿街经营户开展占道经营规范宣传，引导经营主体与周边管理方友好协商、互利共赢。

　　这起历时两月的反复反弹积案顺利化解，是平湖街道 “平心和事” 调解工作法破解 “城管单打独斗、问题反复回潮” 治理难题的生动缩影。下一步，街道综治中心将持续深化规范化、法治化调解机制，强化与城管、市场监管等部门的联调联动，主动向前一步梳理积案、化解矛盾，深耕基层矛盾源头治理，切实把矛盾化解在萌芽、解决在基层，不断提升基层治理效能和群众满意度。