今年以来，郑蒲港新区白桥镇始终坚持以群众满意为导向，立足“高效、高位、高标”三维工作思路，全力化解群众急难愁盼问题，将热线“小平台”打造成为民服务“大阵地”，推动全镇热线办理质效和群众满意度“双提升”。

　　高效接诉转办，精准处置提速度。建强12345热线专职队伍，根据职责分工合理设置AB岗，压紧压实首接责任，结合全镇24小时应急值班值守工作，实现群众来电随时接听、诉求即时登记。今年以来，全镇共受理工单637件，工单办结率保持100%。精准甄别12345热线工单类型，清晰界定镇村办理职责，根据轻重缓急判定办理优先级，对权责模糊、跨界交叉的疑难工单，明确责任主体，坚决杜绝推诿扯皮、工单空转等现象。

　　高位推动调度，压实责任增力度。始终将12345热线工作摆在全镇突出位置，由镇党委书记亲自部署、亲自调度、亲自推动，建立热线回复逐级审核机制，不断压实镇村两级工作责任。坚持跟踪闭环办理，利用镇党委扩大会议调度重复诉求件和不满意件等疑难诉求工单10次，同步建立疑难诉求台账，明确责任领导、化解措施和办理时限，今年以来，累计化解土地承包、拆迁安置等疑难诉求55件，群众满意度得到显著提升。

　　高标协同增效，源头治理拓深度。强化数据赋能，每月统计通报全镇12345热线分布情况和变化趋势，总结经验、查找不足、补齐短板。统筹行政资源，针对群众同类诉求，定期下沉各村居开展部门联合调度化解工作，有效避免重复接单、重复处置、重复反馈，切实提升热线办理质效。拉高工作标准，以镇域矛盾纠纷大排查、大化解行动为契机，最大限度发挥网格员前哨作用，将矛盾纠纷及时消除在萌芽状态，有序推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。