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- 2021-07-06 23:32
- 来源： 中安在线
中安在线、中安新闻客户端讯 连日来，合肥市烟草专卖局包河区局（营销部）深入推进党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，以“我与客户共成长”为目标，以服务客户为重心，贴心提供各项为客户、惠客户、便客户服务，为客户解难事、办实事，将学习教育成效积极转化为实际行动。
积极开展“我与客户共成长”主题实践活动。以组织开展零售客户分层分类培训，以培训、课题、QC实践等活动，加大营销人员素能提升，确保营销人员熟知行业营销政策、基本零售理论和有关法律法规，优化客户沟通技巧、品牌营销方式、市场分析方法、卷烟零售技术、终端建设要领和平台应用技能。稳步探索“徽映”服务直播，灵活开展零售客户经营辅导，讲政策、讲技巧、讲法律，帮助零售客户提高经营能力。结合《基于马斯洛需求层次理论开展特殊终端“顾问式”服务的研究》项目，探索制定终端分类服务标准，提供针对性、差异化的服务策略，助推客户成长。扎实开展区域消费市场和农村市场研究和市场状态研判，提升货源精准投放水平，提高客户盈利能力。
加快推动零售客户同心圆活动。始终做到与客户所思合谋、与客户所盼合意、与客户所愿合拍，以营销能力双提升为抓手、以提高客户盈利为核心、以践行行业共同价值观为根本、以共享发展成果为目标，与客户形成经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。全面梳理近年来卷烟经营收到的零售客户投诉或咨询问题，针对客户反映强烈、矛盾集中的热点难点问题建立问题清单，坚持举一反三，制定改进措施，避免类似问题重复发生，有效化解零售客户卷烟经营中遇到的烦心事、揪心事。
大力推进零售终端经营系统使用辅导。认真组织开展宣传零售终端经营系统功能，结合客户真实需求，稳步推广全省统一的零售终端系统，帮助零售客户提升店铺管理信息化水平。对已上线零售终端系统的客户，要结合客户认知实际和使用情况，加大系统操作使用指导、按照《全省系统终端分类管理办法》中零售终端系统数据考核标准，扎实开展零售终端系统上线的动态管理和数据监测，确保打造一批优质“四全终端”并纳入星级终端管理，让零售终端经营系统真正成为客户的经营店铺管家，帮助客户轻松经营。
（孟斌 荣进 记者 苏艺）
编辑： 朱新水
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