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【牢记嘱托谱新篇 砥砺奋进新征程】

  • 2022-08-19 03:36
  • 来源: 安徽日报
  • 作者: 何雪峰 戴安君

  “您好,我想咨询一下从上海返回泗县的防疫政策是怎样的? ”“我想咨询一下我所在小区附近哪里有核酸采样点? ”……日前,泗县“12345热线疫情防控服务专席”办公室里,接线人员忙着为来电群众答疑解惑、排忧解难。

  本轮疫情发生以后,泗县以快制快,有效遏制疫情蔓延。在多方共同努力下,疫情得到有效控制,目前该县转入常态化疫情防控阶段。为统筹好疫情防控和民生保障,泗县在12345热线开设疫情防控服务专席,同时在全县各镇、街道开设“民生保障专车”,全面打通疫情期间为民服务“堵点”。

  群众拨打12345热线,经语音引导进入疫情防控服务专席。专席采取 “受理登记—梳理交办—限时办结—及时反馈”的闭环受理模式,对群众反映的合理诉求限时办结。服务内容涵盖政策咨询、民生保障、诉求帮助、心理咨询、问题建议等。 “群众遇到生产生活、求医问药、物资保障、困难救助、临时安置、接转学生等诉求,都可以通过拨打专席热线来给我们反映。 ”专席负责人张林说。

  泗县专门抽调5名业务素质过硬的志愿者,参与 “12345热线疫情防控服务专席”话务接听和后台分转督办工作,7*24小时不间断为民服务,担当疫情咨询“总客服”。 “孩子深夜突然呕吐不止,我心急如焚。拨打热线不到10分钟,救护车就开到了家门口。”运河街道居民姚女士激动地说。

  为畅通群众心理求助渠道,“12345热线疫情防控服务专席”还开通两部心理咨询热线,做好群众心理咨询及危机干预工作。面对形形色色的心理咨询电话,心理咨询师魏晶晶始终保持耐心,帮助咨询者排解焦虑情绪。魏晶晶坦言,要成功排解疫情下的焦虑情绪,除了安抚与疏导,还要设身处地站在对方角度,帮助他们解决实际需求,真正让他们感到暖心、贴心。

  “12345热线疫情防控服务专席的开通,架设了政民沟通的‘桥梁’,凝聚了齐心抗疫的强大合力。 ”泗县县委宣传部负责人说。(记者 何雪峰 通讯员 戴安君)

编辑: 叶广冬
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发布于2022-11-30 18:54:02

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