今年1月，一家运输企业负责人致电省12345热线，反映企业去年承包了某公司的物资运送业务。“活干完了，60多万元的运输费用一直拖欠着不给，我们也要给员工发工资呢。”该企业负责人十分焦急。

　　电话这头，接线员周倩一边耐心安抚来电人情绪，一边快速敲击键盘，详细记录企业反映的情况。“60多万元，可不是一个小数目，对很多小企业来说十分关键。”自省12345热线开通营商环境监督分线后，周倩一直在为企服务专席接线，对企业遇到的困难很快作出判断。

　　工单由省热线中心转办至有关单位后，周倩仍然对其保持关注，时不时查询办件进度，希望企业早日拿到被拖欠的款项。最终，在相关部门协调下，拖欠方同意以分期付款的形式，给付运输费用。

　　前不久，上述运输企业负责人再次致电省12345热线，兴奋地告诉周倩：“钱已经全部拿到了。12345热线帮企业解决了一个大难题，给力！”

　　周倩由衷地高兴，为渡过难关的企业，也为能够参与其中出力的自己。“帮助来电人解决难题，既能提升热线的影响力，也能彰显我们的工作价值。”周倩说。

　　帮助解决企业的“大事”，令周倩开心。群众一件件“小事”得到落实，也会让她倍感欣慰。

　　近日，住在河南的张女士打来电话，急匆匆地向周倩求助：自己80岁的父亲在宿州老家独居，因当地管网工程改造延期，导致小区停水，老人生活很不方便。

　　接线时，周倩突然想到了在老家的奶奶，对张女士的焦急更多了一分理解。“您别着急，我们马上对接当地部门。”周倩立刻将问题上报省热线中心，督办人员迅速对接宿州市政府紧急处理。几经协调督办，当天就解决了自来水供应问题。

　　事后，张女士专门致电省12345热线表达感激。“有你们在，让我们远在他乡也能安心。”张女士说。

　　“没想到我的工作也能给别人安全感。”周倩表示，来电人的赞扬，既是鼓励，也是鞭策，接下来会以更加饱满的热情做好工作，力争成为更优秀的“热线人”。