“楼道杂物清理后，消防通道恢复了畅通，大家居住更舒心、更安心了！”10月10日下午，濉溪县濉溪镇北关社区居民陈龙芹说，她所在的九香美城东区一栋小高层住宅楼道堆放杂物问题，依托“濉时e办”平台得到了高效解决。

　　今年9月中旬，北关社区第五网格员刘广文在九香美城东区巡查时，发现该栋楼的楼梯间堆放不少杂物，堵塞了消防通道，存在安全隐患。

　　刘广文上下楼敲门询问未能找到物主，便拍照并附上简短文字描述，通过手机应用“随手拍”板块上报至濉溪镇“濉时e办”指挥中心。

　　中心工作人员代薇接报后，生成工单按职责交付给社区、物业处置。“接单后，物业公司派遣一名保安和一名保洁，很快赶到现场对无主杂物进行了清理。”刘广文说，同时，他们还对整栋楼消防安全通道进行了排查。

　　处置完成后，刘广文将现场情况拍照上传到“濉时e办”平台，形成了工作闭环。

　　今年35岁的刘广文，曾在武警上海总队某支队服役两年，回到家乡后在北关社区已工作11年。“早些年，我们作为社区网格员，排查安全隐患全靠两条腿，不仅要跑网格，发现问题还要做报表到镇直部门上报，工作效率低而且易重复。”刘广文回忆道。

　　2024年，濉溪镇学习借鉴外地经验，将12345热线办理、矛盾化解、安全生产等相关事项全部纳入“濉时e办”平台管理，实现全镇社会治理要素“一屏调度”，建立起“问题上报—智能分拨—处置响应—反馈评价”闭环处置流程。

　　刘广文掏出手机向记者展示，手机里安装的这款“濉时e办”应用程序连着指挥中心的大屏，网格员发现问题可以“随时拍”，群众有诉求反映还可以“码上办”。

　　“指挥中心根据职责派单，实现‘1分钟派单、10分钟响应、2小时现场处置’，治理效能大大提升。”刘广文说。

　　濉溪镇是濉溪县政府驻地，目前建有33个总网格，每个总网格都由一名网格长、多名网格员和楼栋长组成“精网微格”，形成群众诉求快速响应机制。

　　濉溪镇“濉时e办”指挥中心统计显示，平台自2024年7月运行以来，已累计接单11393件，办结11375件，办结率达99.8%。

　　大量矛盾纠纷化解在网格，辖区居民投诉类、邻里纠纷类案件大幅下降。今年国庆假期，濉溪县公安局城关派出所接处警173起，同比减少53起。

　　“我们建成包括平安城市、雪亮工程在内的视频监控5100余路，同步加强人脸比对、结构化分析等智能化平台建设应用，2025年可防性案件较2020年下降50%以上，破案率上升1倍以上。”濉溪县公安局政委吴建军告诉记者，不久前，濉溪县获评“2021—2025年度平安中国建设示范县”，群众获得感、幸福感、安全感不断增强，这背后各类智慧平台发挥了不可替代的支撑作用。（记者 吴永生）