连日来，“宿事速办”12345政务服务便民热线全力保障疫情期间诉求渠道的畅通，热线工作人员24小时全天候坚守，倾听民声、转达民意，及时解答市民诉求，搭建起政府与市民之间疫情防控“连心桥”。
自疫情防控工作开展以来，宿州市12345政务服务便民热线的热度，比这个炎热的夏天还要“热”。大厅里，电话声此起彼伏，从未间断过。几十名话务员在紧张的忙碌着。与以往不同的是，他们的工作节奏明显加快。
热线工作人员赵素影一边聆听着市民的疑惑和诉求，一边手指在键盘上不停地敲击。电话的那头是家住浍怀苑的市民张女士，她反应是小区北门服务站便民超市内商品价格上涨的问题。接听完电话，赵素影意识到情况比较紧急，她迅速把事情记录了下来，并按照“宿事速办”流程，转交给了相关部门加急处理，问题很快便得到了解决。
据了解，面对当前埇桥区疫情防控形势，“宿事速办”12345政务服务便民热线迅速行动，开设疫情防控服务专席，做到“精准办理、精准发力”，对群众反映的合理诉求，原则上4小时内办结，切实解决群众生活需求和实际困难。
据统计，从7月19日到7月24日，“宿事速办”12345热线共受理群众来电26744件（其中疫情防控服务专席受理16501件），办结率93.41%，满意率99.05%。（记者 马景飞）
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