省政协推进跨境电子商务综合试验区建设月度专题协商会

　　中安在线、中安新闻客户端讯“跨境电商是个新业态，政府需要加大宣传，引进龙头企业，培育产业生态环境，实现生态聚集”“一个有严监管、好服务的平台建设是保证跨境电子商务的基础”“不仅要保证产品质量，还要保证产品售后服务，才能让平台良好发展”……7月18日，2019年度第三场月度协商会正式拉开帷幕，本次协商会聚焦我省推进跨境电子商务综合试验区建设发展情况，得到广大网民们的热情关注，直播点击率达到140万多人次，或是今年召开的政协月度协商会中最受关注的议题之一。

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　　为了提高协商议政的针对性，此次协商会会前专门进行了网络问卷调查，收集社会公众意见建议，为协商提供参考。问卷在安徽新媒体集团旗下中安在线网站、中安新闻客户端、安徽手机报、安徽发布微信、微博等各端口，以及省政协微信公众号等平台进行全方位推送。问卷刊发后，得到广大网友的积极参与，截至7月17日，共收到有效问卷20余万份。

　　本次调查中，有77.3%的网友在“是否了解跨境电子商务及其作用”一题中选择“了解”，这说明，对于“跨境电子商务”有所了解的网友占了大多数。但同时，在问卷设计的关于去年省政府出台的《支持跨境电子商务发展若干措施》的问题中，选择“了解”的网友占比不足45%，这说明，跨境电商政策可能只在跨境电商行业、外贸企业从业者中有一定的认知度，今后相关政策的解读、宣传还有待扩大。

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　　问卷中，在“购买进口商品的渠道”这一问题中，选择通过“熟人代购”的占58.6%，选择“跨境电商平台”的占51.2%，选择“直营进口商店”的占41.4%，还有3.7%的网友选择了“其它”。这说明，网友们平时购买进口商品，会通过多种方式购买，前几年大热的“人肉代购”，已经不再是唯一的购买途径，跨境电商平台、直营进口商店作为新兴渠道，近几年呈井喷式增长，赢得了消费者的信赖。

　　随着跨境电商交易规模的不断攀升，跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题困扰着消费者，是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。在“消费者关心的跨境电商问题有哪些？”一题中，占比最高的选项是“通过跨境电商购买的商品是否为正品”，为85.1%，此外，物流效率、商品种类也是消费者考虑的突出因素。这说明，消费者对跨境电商所销售的商品真伪最为看重，并且有不少消费者希望跨境电商有线下体验店，让网上购物不再“盲选”。

　　对于中国(合肥)跨境电子商务综合试验区建设在带动全省跨境电商发展方面的成效，选择“好”与“较好”的网友占比超过50%，选择“不好”的占4.9%。这表明，网民对于合肥跨境电子商务综合试验区带动全省跨境电商发展的成效，总体评价不错，但仍然有较高期待。

　　但同时，根据调查问卷结果，也有不少网友指出制约中国(合肥)跨境电子商务综合试验区发展的主要问题，并提出建议。大部分网友认为，“龙头企业较少”、“监管服务有待提升”“营商环境有待优化”等问题阻碍了跨境电商的进一步发展，政府应加强政策支持、部门监管、完善服务等方面的工作。

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　　对于推进中国(合肥)跨境电子商务综合试验区建设，加快发展我省跨境电子商务，网友们参与度很高，纷纷留言，出谋划策。

　　网友“正午阳光”留言说，跨境电商的发展，根本上要有人才政策的配合，留得住年轻人，合肥的跨境电商产业才有未来。建议多研究制定配套的人才政策，特别是制定惠及应届毕业生、年轻人才的政策。“切实让青年工作者感觉到合肥的吸引力，留得住，住得下，生活有盼头。”

　　网友“大为”则提出了包括加大招商引资力度，解决好跨境电商报关问题以及既重视跨境电商进出口，支持皖货走出去等三条建议。

　　现场，中安在线记者还随机抽取部分网民问题，由相关政府部门现场回答。网友“心潮澎湃”提出，作为一名消费者，最关心的是跨境电商消费品的质量问题，尤其对消费品尤其是儿童用品的品质和质量十分关注，“如何确保消费者能买到正宗的、令人放心的境外优质产品？”

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　　对此，合肥海关副关长雷海涛表示，跨境电商消费品质量安全关系到人民群众生命健康安全，根据海关总署的统一部署，合肥海关每年对跨境电商消费品进行抽样检测，“从跨境电商监管仓库(线下)、以消费者身份从电商平台购买(线上)两个层面对与人民群众特别是婴幼儿生活息息相关的消费品进行抽样检测，并且抽样的数量每年每年也在递增。”

　　雷海涛表示，海关将根据检测的结果，重点约谈检测不合格商品涉及的电商平台，敦促其采取有效措施消除质量安全风险或者调整它的信用等级。“如果消费者在购买跨境电商消费品时发现假冒伪劣的问题，可以拨打海关12360热线进行反映和投诉。”(记者 陈欣然 摄影 许梦宇)

中安在线网络发言人作网络调查问卷分析报告