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努力把“办不成”变为“办得成”
- 2021-09-10 04:58
- 来源： 安徽日报
“您好！请问您有什么问题需要反映吗？”最近，到合肥市公安局出入境管理局接待大厅办事的群众，发现这里新增设了一个服务单元——中国公民出国境证件“办不成”反映窗口。记者从合肥市公安局了解到，该市户政、交警、出入境等部门近日相继开通 “办不成”反映窗口，接受群众反映，并对群众办不成事的原因进行仔细分析、追根溯源，有针对性地制定一系列解决问题、改进工作的办法措施。
在合肥市公安局交警支队行政接待大厅开设的“办不成”反映窗口，记者了解到，窗口主要受理群众因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理流程等原因导致未成功办理车驾管业务等情况。 “办不成”反映窗口受理的申请，在3个工作日内进行反馈答复，特殊情形在7个工作日内反馈答复。
肥西县公安局各户政服务点设置的“办不成”反映窗口，均指派专人解决办事群众提交的申请，努力畅通群众未能成功受理、审批或者多次跑路未能办结等问题的反映渠道。该县公安局还成立“办不成”问题处理小组，对群众反映的“办不成”事项进行跟踪和回访，确保群众的呼声有回应、要求能落实。
合肥市公安局出入境管理局着力建立健全“办不成”投诉、整改、反馈、监督机制，按照事项处理形成工单台账，做好进度跟踪，实现群众诉求全流程闭环管控，最大限度提升群众办事便捷度，确保企业、群众反映的类似问题不再重复出现。
·短评·
“办不成”反映窗口是完善服务群众响应机制的创新，是政务服务全面提质的有力举措。站在群众的角度想问题、做事情，就能直面问题，自我加压，千方百计帮群众把“办不成的事”办成、办好。（记者 李晓群 通讯员 合公新）
编辑： 陈邦银
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