法治为纲、规范为要、源头为基。从“应录尽录”的精准分流，到“一案一专班”的靶向攻坚；从“前置审核”的事中防控，到“关口前移”的源头治理，信访工作法治化链条环环相扣，基层治理现代化图景徐徐铺展。今年以来，铜官区信访局深入贯彻落实《信访工作条例》，锚定信访工作法治化建设目标，通过健全全链条工作机制、攻坚重点信访难题、深化基层治理赋能，持续规范信访业务流程、提升矛盾化解质效，切实把群众诉求解决在基层、化解在萌芽，推动全区信访工作高质量发展。

　　聚焦流程规范，筑牢信访工作标准化根基。该区信访局以闭环管理、前置审核、业务评查为抓手，全方位提升信访工作专业化、规范化水平。严格落实信访工作法治化“路线图”，规范信访事项入口管理，做到“应录尽录、精准分流”，对转送交办事项实行周调度、月通报工作机制，上半年240件转交办信访事项精准率达100%。

　　与此同时，该区全面推行初次信访事项“1730”办理机制，压实首办责任，高效处置群众首次诉求，从源头遏制重复信访问题。创新推行信访事项前置审核制度，聚焦程序合规、事实核查、政策适用、答复规范等关键环节，对172件信访事项逐件严格审核，整改各类不规范问题45个，实现从事后纠错向事中前置防控转变。常态化开展信访业务“解剖麻雀式”评查工作，上半年抽查105件已办结信访事项，排查整改问题25个，以常态化督查倒逼信访业务能力整体提升。

　　聚力攻坚破难，推动信访问题实质性化解。针对信访存量积案、民生诉求、重点难点事项，该区精准施策、靶向攻坚，全力破解信访工作堵点难点。严格落实领导包案制度，对上级交办的5件信访积案，实行“一案一专班、一案一方案”攻坚模式，一抓到底推进问题化解。目前，5件信访积案已实质化解3件，剩余2件依法导入法定救济途径。同时，紧盯物业维权、劳动保障、社会救助等群众关切的民生重点领域，常态化排查梳理共性信访问题，分类制定专项化解方案，扎实推进“事心双解”工作落地见效。

　　聚合基层力量，夯实信访治理现代化底座。该区持续强化统筹联动机制，用好信访工作“三项建议”，不断筑牢基层信访治理防线。通过定期召开信访工作联席会议、专题会商会，集中研判重点领域、跨部门疑难信访问题，上半年累计召开各类调度会议48次，成功化解重点信访事项40件。立足源头治理，充分发挥信访部门职能作用，针对信访工作薄弱环节精准提出改进工作建议，倒逼各单位压实信访工作责任。同时，常态化开展基层信访队伍分级分类培训，围绕法治化工作流程、矛盾纠纷排查化解技巧等实操内容，开展专项培训1期，覆盖基层信访工作人员100余人次，推动信访工作重心下移、关口前移，全面提升基层就地化解矛盾纠纷的能力水平。

　　抓规范、建机制，夯实信访工作硬支撑；解积案、惠民生，擦亮为民服务暖底色。下一步，铜官区信访局将持续深耕信访法治化、规范化建设，不断优化工作机制、细化攻坚举措、夯实基层基础，用心用情解决群众急难愁盼问题，以高质量信访工作护航辖区社会和谐稳定发展。（童关轩）