破题“小物管”，牵动“大民生”，以红色引擎驱动服务升级，聚焦“老难题”，构建“新机制”，用信用体系规范市场秩序，提升“满意度”，共创“美家园”，让幸福滋味沁入百姓心田。近年来，铜官区贯彻《中华人民共和国民法典》（物权编）《物业管理条例》《安徽省物业管理条例》《安徽省“皖美红色物业”建设三年行动方案》等，构建以信用管理为主的物业行业监管制度，建立健全行业信用体系，依法公开信用信息。开展物业服务市场秩序专项整治，严肃查处违规收取费用、侵占公共利益等违法违规行为，情节恶劣的依法清出市场，并追究相关责任。积极开展“提升物业管理群众满意度”专项行动，建设环境优美、秩序良好、邻里和睦、服务优质、党建有力的“皖美红色物业”小区，不断提升居民群众的获得感、幸福感。

　　据悉，目前该区90余家物业服务企业，从业人员近9000人，其中有党组织物业企业近30家，在管项目4个以上的企业占比不足20%。且物业行业从业人员年龄偏大、收入偏低，缺乏职业归属感和荣誉感，服务意识和能力与业主期盼存在差距。该区持续推进“皖美红色物业”建设三年行动，深入开展全省物业管理服务提升专项行动，全面提升物业服务管理水平。

　　该区按照“有住宅小区就有物业管理，有物业管理就有党建引领”原则，推动物业服务企业、居民小区党组织应建尽建，以社区党委为核心，搭建社区党委、小区（网格）党组织、物业企业党支部、业主委员会“四位一体”的物业管理服务平台，实现小区党支部党员和业主委员会、物业管理委员会成员交叉任职，让居民成为小区管理的“主理人”，实现258个住宅小区物业服务全覆盖。加强物业行业党组织标准化建设，推进物业企业党支部星级评定，以党支部规范化标准化带动“红色物业”提质增效，成功创建4个省级“皖美红色物业”示范点。

　　与此同时，该区提升物业服务专业化水平，完善物业服务企业信用评价体系，建立健全守信联合激励和失信联合惩戒机制。强化物业人才队伍建设，引导物业服务企业通过多种方式提升管理服务人员层次。建立和完善公开透明、质价相符的物业服务市场机制，推动物业服务专业化、规模化、品牌化发展。发挥示范引领作用，引进全国领先物业服务企业进入本地市场，培育一批本地优秀物业服务企业，带动提升物业服务市场总体水平。提升业主委员会履职规范化水平，进一步提升住宅小区业主委员会组建率，确保业主委员会成员质量。指导督促定期公开业主委员会决定、经费收支等信息，促进行业精准监管、信息公开透明、群众参与便捷、投诉快速处理。提升物业管理信息化水平，加快推进区物业管理信息化平台建设，实时采集、归集全区物业管理基础信息和过程信息，强化物业管理市场主体数据分析运用，不断提升行业监管能力和水平，推动行业高质量发展。

　　此外，该区提升多元化解物业纠纷水平。按照“一般纠纷不出村、复杂问题不出镇办（社区）、重大疑难问题不出辖区”的原则，建立健全物业管理纠纷化解体制机制，完善调解组织建设，建立由物业管理行政主管部门、司法部门和镇办社区、业主委员会等多方参与的多元化解格局。创新物业矛盾纠纷化解模式，发挥社区和业主自治组织作用，通过召开小区议事会、恳谈会，广泛收集居民群众意见建议，推进物业管理纠纷属地化解。（童关轩）