近日，辖区居民李先生将一面印有“为群众办实事”字样的锦旗送到铜官区综治中心，感谢中心高效化解其劳务报酬纠纷。一面锦旗、一封感谢信，承载着群众对全区“一站式”多元解纷工作的真切认可。截至目前，中心已累计收到锦旗和感谢信二十余件。

　　建强解纷阵地，让群众“进一扇门、解忧解难”。中心着力打造“一口受理、专业调处、全链服务”的矛盾纠纷化解平台，严格落实首问负责、即接即办、跟踪回访等工作机制，推动群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

　　坚持依法调解，让解纷既有力度又有温度。始终把依法调解贯穿始终，统筹人民调解、行政调解、行业调解等多元方式，厘清权责边界、注重释法明理，跳出简单“和稀泥”模式，在法治框架内钝化矛盾、消解分歧，实现法理情有机统一。

　　健全三级联动，构建分层过滤解纷格局。构建区、镇（办）、村居三级联动解纷体系，形成“小事村居调、难事镇办联、难题区级攻”的梯次处置格局。区级选配13名专职调解员组建攻坚专班，专攻疑难积案；镇（办）培育特色调解品牌，做强专业支撑；村居依托楼栋长、“五老”等力量就地调处小微纠纷，做到矛盾不上交、服务不缺位。

　　下一步，该区综治中心将持续践行新时代“枫桥经验”，用心用情回应群众急难愁盼，不断提升矛盾纠纷化解质效，切实厚植人民群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 汪佩琪）