近年来，太湖县江塘乡坚定不移地贯彻“四个原则”，全力做好“12345”政务热线处理工作，以更加高效的举措响应民众诉求，推动社会治理不断创新，用实际行动践行为民服务宗旨。
坚持以人民为中心，倾听民声解民忧。始终将人民群众利益放在首位，把畅通渠道听民意、解决民生促稳定作为工作出发点和落脚点。针对“12345”热线反映的各类问题，建立台账、分类汇总、及时分转，确保每一项诉求都得到及时妥善处理。通过建立健全信息反馈机制，让群众对处理结果有清晰的了解，切实感受到政府工作的温暖和效率。
坚持依法行政，规范操作显公正。在处理“12345”热线事项时，乡村两级坚持到组到户，现场核查，准确、全面、真实地了解群众反映的民生诉求，并严格按照法律法规和政策规定办理，确保行政权力的合法运用，进一步增强了群众对政府的公信度和满意率，保障群众合理诉求得到及时应答。
坚持服务导向，优化流程提质增效。为提高“12345”服务质量和效率，不断优化工作流程和服务方式。通过引入现代信息技术，建立一体化服务流程，使得问题的受理、转办和反馈更加快捷透明。同时，注重提升工作人员的服务意识和业务素养，定期组织培训和交流，力求在每一次沟通中都能给予群众温馨、专业、精准的服务体验。
坚持高效联动，协同作战聚合力。在处理“12345”热线事项中，由政府办公室牵头，成立综治、民政、交通、环保、资规、林业、农业、水利、公安、市场监管等部门组成的综合处理小组，建立上下联动、左右协调的工作机制，形成了一套快速反应、高效处理的工作体系。在遇到跨区域、跨部门的复杂问题时，能够迅速启动联合办理机制，通过协同合作，确保问题得到全面彻底的解决。
下一步，江塘乡将不断提升处理“12345”政务热线的工作水平，完善服务体系，有效增强政府公信力和执行力，力争在服务群众的道路上迈出更坚实的步伐，为促进江塘社会和谐稳定作出更大努力。（潘群锋）
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