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- 2024-02-23 17:05
- 来源： 中安在线
日前，共青团中央公布“全国维护青少年权益岗”复核结果，阜阳市市场监管局12315 投诉举报处置指挥中心顺利通过复核，再次荣获“全国维护青少年权益岗”殊荣。
近年来，阜阳市市场监管局12315 指挥中心始终坚持将青少年维权工作放在突出位置，主动延伸消费维权链条，不断创新各项举措，积极为广大青少年办实事、解难事，有力维护了青少年的合法权益。
在优化服务上出“实招”。建成集公共区、办公区、话务区、对外受理区和调解室于一体的高标准12315指挥中心，充分运用12315热线、12315app、网络平台、市长热线、来人来信、ODR在线调解等多种途径，建立立体化、全方位的消费维权服务系统，妥善化解青少年消费纠纷。
在固化机制上谋“新招”。建立定期通报机制，坚持每月通报12315投诉举报基本情况，针对重点问题尤其是青少年维权问题发布消费投诉信息公示；建立研判会商机制，针对严重影响青少年消费者合法权益、危及青少年消费者人身财产安全的复杂疑难问题，不定期召开专题研讨会，提出解决办法。
在深化教育上推“真招”。常态化开展以“诚信”为主题的消费教育进校园活动，介绍生活中常见消费陷阱，增强风险防范意识，引导青少年树立科学的消费观念。同时，紧扣“3·15”“6·1”等节点，邀请学生代表参加公众开放日活动，“零距离”体验12315热线工作，亲身体验“小小话务员”工作，提高维权能力。
在净化环境上亮“硬招”。持续抓好食品药品安全风险管控、特种设备安全隐患排查和工业产品质量安全监管，重点查处事关青少年身体健康等虚假违法广告。持续加强廉政教育，改进工作作风，对侵犯青少年合法权益的行为从严从快处理，塑造良好政风行风环境，增强广大青少年的幸福感、获得感。
下一步，阜阳市市场监管局将以此次复核为契机，积极探索青少年维权工作的有效路径，高效处理青少年的各类诉求，全力营造有利于青少年健康成长的消费环境。（刘鹏）
编辑： 李娜
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