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- 2024-03-21 10:35
- 来源： 中安在线
政府热线是为群众服务的平台，也是初衷、也是职责。带着为民的情怀去工作，而不是当成任务甚至是负累去工作，是每一个热线工作人员由衷的共识，也在服务中形成了自有的理念、方法、机制。
正确的理念引领。就是“将心比心尽力解决群众急难愁盼”。热线工作者有幸拥有这个为群众服务的平台，就要自觉的、主动的珍惜它、用好它，带着情怀为群众服务。“所谓情怀，就是当成自家的事去办”，决不把热线工作当成一个普通的业务工作，更摒弃把工作当负累的下意识。热线工作人员深知，八小时之外，自己也是普通群众的一员，遇到急难愁盼的事，能有一个平台去解决的不易。
有效的方法解决。有情怀，还要有解决事情的能力，就是在自身的能力挖掘和培养上下功夫。一是把自己培养成业务型人才。仔细学习法律、法规、政策、文件，把依法办事、依政策办事作为热线问题交办、处理的基点。二是把自己培养成行政性人才。在向领导建议、协调部门、回复群众等方面，着力培养自己的行政能力，尤其注意规避以狭隘的业务思维取代统筹的行政方法。三是把自己培养成政治性人才。有些热线问题是带有政治倾向的，就要增强政治敏锐性去触觉，就要站在政治高度去对待，就不能把自己当成一个一般的热线工作人员，所以日常就注重在政治判断力、政治领悟力、政治执行力上提升自己。
系统的机制保障。一是一般热线问题的交办、督办、回访、结案机制。二是难点热线的领导督办机制。比如开发商不按期交房，又不愿退款的事，请分管城建的副市长签批，房产中心限期主办，规定时间内向分管领导报告结果。三是重要热线的联办机制。比如校园周边环境综合整治问题，交警大队限时通行、高峰时现场指挥，交通局优化公交线路与时间，城管局清理占道经营摊贩，文广新局进行文化市场整顿，市场监管局加强对周边餐饮业监管，纪委全程督办。四是紧急热线的即办机制。即时回应急、难、险、重的热线问题，由热线办主任或分管热线的负责同志全程主办、催办、督办，即时启动联办机制，在办理过程中立即与诉求的群众沟通，让群众知情、安心，办结即时回复。（姜传禹 刘瑞）
编辑： 李娜
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