为全面贯彻落实全市优化营商环境暨打造“满意‘阜’务”品牌工作推进会精神，4月24日上午，阜阳市颍泉区数据资源管理局(政务服务管理局)邀请业务高频、群众咨询较多的人社局、市场监管局等十家单位主要负责人转变身份，参加“一把手坐窗口”集中接访活动。

　　俯下身子，当好观察员。通过现场观察和回访一批办件的方式，听取群众对窗口办事人员的评价，了解窗口工作人员服务流程、仪容仪表、办事态度、工作纪律和工作作风等情况。

　　精准分析，当好质检员。聚焦政务服务好办快办易办，开展“五减一提”攻坚行动（“减环节、减材料、减时限、减跑动、减费用、提效能”），抽查一批事项、开展一次排查，对本单位对外政务服务事项的办事指南、办事流程、办事材料进行优化调整。

　　靠前服务，当好服务员。接待一批群众，协助办理业务，了解办事流程，现场处理办事过程中的疑难杂症；开展一次谈心，倾听窗口工作人员诉求，研究解决窗口管理工作存在的困难和问题，督促、指导窗口规范服务，优化业务流程，缩短办事时限，加强与本单位相关业务股室的沟通协调，进一步提升工作效能。

　　答疑解惑，当好辅导员。加强与数据局互动，交流一次意见，针对观察、质检、交流过程中存在的问题，多方共同探讨，创新一项举措，优化服务流程，解决窗口服务的堵点，提升窗口工作人员积极性。　

　　此次活动，各单位“一把手”从管理者角色向服务者角色转变，通过“七个一”的形式，当好“四员”，解决了群众和企业办事的堵点、难点问题，据悉，该局不仅把各单位“请进来”，还主动“走出去”，制定政务服务明白纸，采取上门式、清单式服务，方便各单位了解政务服务工作目标和任务分工，使得责任边界更加清晰，工作流程更加合理，提升了为民服务效能，畅通了服务群众的“最后一公里”。（王英南）