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阜阳市深入开展“学党史、悟思想、办实事、开新局”系列报道④

2021-06-19 19:53
来源：中安在线
作者：张毅璞胡广宣成龙李娜

　　中安在线、中安新闻客户端讯 前不久，阜阳市民朱女士上班时手部受伤，想申请工伤认定。她多次前往颍州区政务服务大厅咨询，却得知无法在该大厅办理。眼看事情迟迟得不到解决，朱女士焦急万分。

　　近日，她再次来到颍州区政务服务大厅人社窗口，工作人员了解情况后，立即指引她来到“办不成事”反映窗口，向工作人员表达了自己的诉求。

　　该窗口工作人员详细了解情况后，预判该事项属于部门间沟通协调的办件，于是启动“跨部门协调”工作机制，将办件转交至“办不成事”工作领导小组。该领导小组负责人、颍州区数据资源管理局局长王惠获悉，立即组织对接有关部门，详细指导朱女士办理流程，确认了沟通渠道及后期持续跟踪进展情况，直至问题得到彻底解决。

　　接受记者采访时，朱女士对颍州区政务服务大厅“办不成事”反映窗口的评价很高：“本以为这事真就办不成了，没想到还有‘办不成事’反映窗口，省了我好多事。这也说明政府服务工作越做越细，真正为老百姓着想！”理清门路的朱女士对工作人员一再表达感谢。

　　“太意外了，真是惊喜！”同样在颍州区政务服务大厅，记者碰到了阜阳四方建设有限公司负责人杨锋，他也在向工作人员表达自己的谢意。

　　原来，为了方便企业办事，颍州区政务服务大厅开设了工程建设项目“帮办代办”服务。该窗口工作人员郭添告诉记者，企业在申请工程建设项目的时候，直接把企业账号交给工作人员，由工作人员来帮助企业上传资料、帮办代办，全程网上沟通即可。“这样一来，企业最多跑一次或者一次不用跑，只要等结果就行了。”

　　杨锋介绍，以前办理项目工程联合审查最多需要半年，听说有了帮办代办服务后，他抱着试试看的心态前来咨询，没想到一个星期就办好了。“期间，我过来咨询过一次，这次就直接办结拿材料了，远远超出我的预期，真是个大大的惊喜！”杨锋表示，工作人员耐心细致，解释仔细认真，办理效率非常高，大大节约了企业的时间和精力成本，此举实实在在的让企业感受到了政府服务的温暖。

　　“站在群众角度为群众做实事，咱们多忙一点，让群众少忙一点，用我们的行动切实提高群众的幸福感和满意度。” 颍州区数据资源管理局局长王惠告诉记者，随着党史学习教育的深入推进，该区政务服务大厅推出了一系列便民服务措施，一线工作人员为民服务的热情也在不断高涨。

　　不少得到帮助的群众或企业通过锦旗、感谢信等不同形式，表达对工作人员的谢意。面对群众的称赞和认可，王惠说：“这是我们的本职工作。”（记者张毅璞胡广宣成龙李娜）