根据市国资委的部署要求，连日来，合肥热电深入开展“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动，通过各项举措细化服务流程、提高服务效能、提升用户满意度，推动服务理念进一步强化、服务机制进一步健全、服务效率进一步提升、履职担当进一步增强，努力打造公用企业真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。

　　全员参与“找短板”

　　全员参与是专项活动扎实有效开展的重要保证。自专项活动开展以来，合肥热电精心部署、广泛动员，切实把“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动作为当前一项重要工作来抓。第一时间成立工作领导小组，制定实施方案，明确责任分工，强化督查落实，构建横向到边、纵向到底、层层发动、全员参与的工作机制。另外，合肥热电还在官网开辟“找短板、促提升、见成效”专栏，并每周刊发专项活动工作简报，在全集团形成创先争优的浓厚氛围。

　　不仅全员参与，还要全覆盖。除重点查找服务短板外，合肥热电对热源生产、新能源、管网运行、重点项目建设、工程管理、内部管理等各个方面的短板进行全方位查找，同时还对近年来各类投诉、热线、领导信箱反映的问题进行集中梳理，形成共性问题清单。“要聚焦主责主业和工作职能，从顶层设计层面重新查找短板。要紧紧围绕标准化体系文件这个重点核心，对规章制度、工作流程、工作标准进行全面梳理，查找现有体系文件是否实现全覆盖、是否清晰明确、是否有效管用、是否存在漏项。”合肥热电集团有关负责人如是说。

　　全程推进“促提升”

　　为切实推进此次专项活动取得实效，合肥热电成立专项活动指导组，共分为九个组。分别由集团公司领导班子及相关部门组成，负责对各单位、各部门进行全过程指导。指导组每到一处，都认真听取广大基层一线的意见建议以及本单位存在的问题短板，并提出具体要求。

　　“科恩新能源要加强技术人员配置，将设计职能建立起来，补齐设计短板。要斩断现有服务链，重点做好新能源主营业务。”“要增强维修人员上门服务的灵活性和原则性，要做到既合规又合理。加强技能培训与管理培训，全面提升服务能力与服务意识。”指导组组长在活动指导中表示。

　　通过派出指导组的方式，一方面能够全程推进工作落实，确保“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动开展不出现偏差、不浮在表面，取得实实在在的成效。另一方面真正使“下面的声音能上来，上面的要求能下去”，及时掌握基层一线的所思、所想、所盼、所求，凝聚广大职工群众的智慧力量，形成推动“找短板、促提升、见成效”的工作合力。

　　全力以赴“见成效”

　　工作成效是检验“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动开展成果的重要标准。为此，合肥热电发现问题，立查立改，把“改”字贯穿活动始终，以实际行动践行打造公用企业真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。

　　合肥热电众诚分公司运行人员在主控室监控各类设备运行情况。汪宇清/摄

　　“看天供冷”，让夏天“凉”起来

　　根据“看天供冷”承诺，合肥热电于5月29日上午8时提前七天启动2021年夏季集中制冷，在日渐炎热的夏季及时为广大用户送去清凉；与此同时，以夏供为契机开展“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动，强化服务意识，树牢为民为企服务宗旨，稳步提升供热服务保障能力。

　　实施夜间抢修，实际行动解民忧

　　合作化路、休宁路热源出口主管网建于2004年，合肥热电工作人员在日常巡检时发现管网故障。为及时消除管网安全隐患，建立移动燃油能源站，实施“不停汽夜间快速抢修行动”，为用户提供坚强供热保障。

　　线上办、掌上办、上门办，打通“最后一公里”

　　线上办，全力推进“供热报装一网办理”，优化供热报装流程，拓展线上平台服务功能，通过线上办理实现了部分服务事项“不见面办理”，“零跑腿”即可办理完成，提升用户满意度。掌上办，进一步整合供热服务和便民服务资源，全力推动“掌上办”提速增效，积极构建“手机移动终端+供热服务”模式。上门办，针对老弱病残等特殊用户群体，组织开展“暖心”上门服务，让特殊群体享受延伸服务，扎实做好夏供期间用户服务保障工作。

　　除此之外，也有许多基层单位开展了各项别出心裁的特色活动，例如管网运行公司和营销公司的“服务进小区”活动、科恩新能源的模块化夏供服务模式、东城热力的安全宣传“四进”进企业活动、新能热电的“大检修”创新管理模式等。