“先生您好，我们是合肥热电集团维修人员，这是我们的工作证，今天接到您的报修电话，现在上门来为您维修空调。”天下锦城温莎城一位用户家门口，管网运行公司包河所的维修师傅带着口罩等防护用品向用户说道。

　　自党史学习教育开展以来，合肥热电始终把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，大力开展“找短板、促提升、见成效”服务能力再提升专项活动，切实把学习成效转化为工作成效，重点解决为民服务的突出问题和薄弱环节。切实达到服务能力进一步强化，服务机制进一步健全，供热服务保障能力和效率进一步提升，全面增加广大市民制冷的舒适度和幸福感。

　　为进一步提高工作效率、提升服务水平，合肥热电对其管网运行公司职能进行重新定位，仅保留服务和抢修职能，剥离其他无关职能，轻装上阵，集中力量做强服务主业,服务机制进一步健全；加大员工培训力度，组织开展“冷暖小管家”服务人员大练兵活动，提升员工技能水平和服务意识；严格执行上门服务“五个一”标准，展示“冷暖小管家”服务品牌形象，夏供以来（截至8月底），共计上门服务3071次。

　　同时，做好服务创新，为群众办实事。围绕“掌上办”，开发搭建网上营业厅，让手机成为为民服务的新窗口，用户足不出户办理各项业务；开展“上门办”，对待孤寡老人、行动不便的用户像亲人一样不定期看望，上门提供业务办理服务，同时关心他们的生活，解决他们生活中的小困难；做好“就近办”，组织人员开展“服务进小区活动”，打通用户服务“最后一公里”。

　　“公用服务无小事、公用服务无借口、公用服务无止境”。合肥热电将努力提升公用事业服务水平，更好发挥在民生领域的特殊兜底作用，当好用户的知心人、贴心人，全心全意当好用户的“冷暖小管家”。（汪琴）